Можно ли избавиться от очередей на почте?

21 ноября 2016, 12:55

Уровень сервиса это не только новые технологии, но и люди. Прежде всего, люди. «Кадры решают все».

В бессмертности постулата мы убеждаемся буквально каждый день в магазине, в поликлинике, налоговой, ГАИ, на почте, когда у одной и той же структуры подразделения работают в диапазоне от «очень хорошо» до «очень плохо». Вроде бы одинаковое техническое оборудование, единый алгоритм поведения сотрудников, а результат прямо противоположный.

На портал пришло обращение от жительницы Одинцово.

«Хотели бы предложить вам поднять злободневную тему по поводу организации работы почтового отделения в нашем городе. Отделение по адресу Можайское шоссе 141 вызывает у жителей ужас при одном упоминании о нем. Отвратительное и хамское обслуживание здесь дополняется просто фантастическими очередями. Я прикрепляю два фото с моими талонами. Сегодня 13.11.2016 в 14.02 очередь передо мной была 40 человек и так практически каждый раз. При этом работало лишь два окна. Оператор этого отделения по имени Елена Праздникова с гордостью нам поведала, что 40 человек это не предел, недавно было и 90 человек. В итоге я провела на почте два незабываемых часа.

Пишу вам в надежде, что эта тема будет освещена в прессе, так как все остальные способы борьбы с очередями в этом отделении не помогают, хотя активно пытаемся бороться с этим уже на протяжении полугода».

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Небольшое отступление. Сберкассы и почты — бренды, пришедшие из СССР. Сберкасса сумела превратиться в Сбербанк не только по названию, но и по содержанию (вряд ли кто это будет отрицать). Почта превратилась в «Почту России», но так и оставалась «совок совком» по сервису, кадрам и уровню зарплаты. В последние годы ее взялись реформировать, и даже произошли реальные изменения. У меня, например, нет никаких претензий к перхушковскому отделению. Всю корреспонденцию в почтовый ящик приносят вовремя, время получения бандероли или ценного письма занимает 10-15 минут.

Это совсем не означает, что и в других почтовых отделениях «все хорошо прекрасная маркиза». Чтобы убедиться в справедливости или несправедливости жалобы на работу отделения, сам пошёл в данное почтовое отделение.

Визит в почтовое отделение

Внешне чистое отремонтированное помещение. В зале порядка 30-35 человек, но все тихо и благочинно. Если верить табло, на котором показывается движение очереди по номерам, то передо мной 53 человека. Самая простейшая операция — выдача бандероли — занимает не менее 4-5 минут. Отправление посылок и оплата счетов — уже совсем другое время.

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Три оператора принимают клиентов. Я прикинул, что в почтовом отделении проведу не менее 2-х часов. Очень накладно получается. В общем, автор письма ничуть не преувеличил.

Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

Возникают два простых вопроса. Почему такие очереди и как от них можно избавиться? В поисках ответа направил запрос в пресс-службу «Почта России» по Московской области. Честно говоря, полученная информация меня расстроила, но не удивила. Служба у пресс-службы такая — создавать хороший имидж при очевидных и вопиющих недостатках работы. Имиджевая информация тоже информация.

Теперь мы знаем, что «В Одинцовском районе на сегодняшний момент 64 отделения почтовой связи осуществляют обслуживание клиентов. В 2016 году было открыто 2 новых почтовых отделения, одно из которых располагается в микрорайоне «Трехгорка», где проживает большое количество людей, и регулярно вводятся в эксплуатацию новые жилые комплексы. В 2017 году в Одинцовском районе запланировано открытие 3 новых отделений почтовой связи, что позволит снизить нагрузку на соседние ОПС. Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.

Следует заметить, что в Московской области в районах с активной застройкой жилья существует дефицит отделений почтовой связи. Мы непрерывно взаимодействуем с органами местного самоуправления по вопросу выделения помещений для новых почтовых отделений, чтобы жители Подмосковья получали почтовые услуги в комфортных условиях».

По этой же причине (нехватка площадей) страдает качество образования и медицины. Ничего нового. Хотелось бы только понять, приведет ли процесс непрерывного взаимодействия «с органами местного самоуправления» к появлению новых отделений связи. Ответа нет.

Другая причина очереди также вполне очевидна. Нехватка сотрудников. Правда, в «Почте России» считают иначе.

«В Московской области не наблюдается кадрового дефицита. Штат укомплектован на 98%». Правда ситуация в отделении почтовой связи 143005 (Можайское шоссе) никак не коррелируется с 98%.

«Из 17 штатных единиц операторов связи фактически работают 13, из которых 2 — на больничном, ещё 2 — в отпуске. Из пяти имеющихся окон в клиентском зале регулярно работают 4 окна».

Получается, что отделение укомплектовано примерно на 75%, а по факту работает около 60%. И в день, когда был в отделении, «регулярно» работали только три окна. На вопрос клиента, почему так мало операторов, милая сотрудница объяснила просто: «Не идут к нам работать».

Уровень зарплат — запретная тема

Нетрудно догадаться, что главная причина дефицита кадров — уровень зарплаты. Естественно, мною был задан вопрос про зарплату. Ответ позабавил и озадачил.

«Разглашение точного уровня заработной платы конкретного сотрудника ограничивается законом о защите персональных данных».

Уже звоню в пресс-службу. Объясняю, что не нужен размер зарплаты конкретного сотрудника, а хочу понимать уровень зарплат по области. Оказывается, тоже нельзя знать, потому что сие есть коммерческая тайна. У меня объяснение секретности только одно. Уровень зарплат рядовых сотрудников является коммерческой тайной только потому, что они (сотрудники) получают позорную зарплату по меркам Москвы и Московской области.

Всё тайное в «Почте Россия» «секрет Полишинеля». Гугл в помощь. В Московской области доход оператора с премией до 30%, с 10%-м повышением зарплаты в феврале 2016 году составляет 24600 руб. Выше только в Москве — 26000 руб. Почтальон зарабатывает 17-18 тыс. руб.

«Почта России», как и любая зарабатывающая структура, должна жить по принципу: «Что потопали, то и полопали». Но мы идем по «особому пути». Топают одни, лопают другие.

Меньше месяца назад министр связи («Почта России» государственная структура) издал приказ об установлении предельного уровня соотношения заработной платы руководителя «Почты России», его заместителей, главного бухгалтера и средней зарплаты работников списочного состава «Почты России». В результате всех затей зарплата руководителя может превысить 500 средних зарплат сотрудников, заместителя руководителя — 350 средних зарплат, а главного бухгалтера — 150. Другими словами, гендиректор может получать не менее 10 млн руб. в месяц.

Выросший поток корреспонденции или недостатки в планировании работы?

Неплохо бы этот приказ вывесить в каждом почтовом отделении. Будет о чём поговорить в долгой очереди. Но вернёмся к нашему почтовому отделению. «Почта России» считает, что очереди в данном отделении связаны с выросшим потоком корреспонденции.

«С 28 октября по 7 ноября отделением почтовой связи 143005 было обработано и вручено более 18,5 тысяч заказных писем. В связи с увеличением входящего потока корреспонденции в отделении выросло число клиентов».

Речь идет в первую очередь о письмах «счастья» из налоговой инспекции. По гамбургскому счету это не аргумент, а очень неубедительная «отмазка». Во-первых, увеличение заказной корреспонденции — проблема «Почты России», а не клиентов. Во-вторых, руководитель с десятимиллионным окладом в месяц должен решать проблему, а не объяснять, почему она возникла. Тем более, хорошо известно, что количество заказных писем резко увеличивается в октябре-ноябре уже не первый год. Не нужно иметь «семи пядей во лбу», чтобы спланировать работу почтовых отделений в период наивысшего пика почтовой корреспонденции. Иначе возникает вопрос, за что топ-менеджмент «Почта России» получает десятки миллионов рублей заработной платы.

Всё. Заканчиваю. И так уже «много букв». Безусловно, изменения в работе почтовых отделений окрашены в целом в позитивные тона. Но, когда пресс-служба (рупор руководства) вместо заинтересованного и критичного разговора «толчёт воду в ступе», возникает стойкое ощущение, что защита пресловутой «чести мундира» важнее решения острых проблем.

3.143.247.51

Ошибка в тексте? Выдели её и нажми Ctrl+Enter
6 256
soda
лично#
alionka666: У меня рекорд 4 часа!!!
soda
лично#
1234554321: по фото: 9 ноября на 12.04 работает 4 окна- обслужено 125 талонов
18ноября на 12.36 работает 2 окна- обслужено 137 талонов
Надо открыть одно окно, 150 обслуженных к 13-00 обеспеченно. К чему и стремятся.
Взяла талон, посмотрела на очередь, ушла.
Там реально 30-40 человек в помещении разместятся? Ожидая…
Дылынь, дылынь, следующий Дылынь, следующий Дылынь… Никого…
rotfront
лично#
ivo2012: У Сбербанка есть конкуренты, а у почты нет, почта и не суетится, у нее все хорошо… Радует, что госорганы потихоньку с нее уходят, налоговая например.
Так на госуслугах не работает государственная электронная почта, но Единая Россия боится полноценного внедрения электронного документооборота.
mihail2
лично#
это почта!
soda
лично#
mihail2: это почта!
Да, через 52 года дошло письмо.
volunteer
лично#
ivo2012: У Сбербанка есть конкуренты,
Кстати, о конкурентах сбербанка. Через какие банки в Одинцово можно оплачивать налоги, штрафы, платы за другие услуги, когда требуется оплата только через какой-нибудь банк, не платя процентов за перевод денег госслужбам или платя меньше 3-х процентов, которые дерет Сбербанк?
lgp
лично#
Ужасно! 10 ноября 2016 года пришла получить заказное письмо, получила номер очереди 358, обслуживался (не поверите!) номер 223. Из 7 окон работало 2. Решила все-таки подождать, может быть многие уже ушли, не дождавшись. Когда через полтора часа на обслуживание вызвали номер 278, поняла что это безнадежно. Нашей почте не помогает новое оборудование, реорганизация и ремонты. Оператор не спешит с вызовом следующего клиента. Должна быть заинтересованность в количестве обслуженных клиентов. Может быть надо зарплату достойную, чтобы люди шли работать на почту, а то достойная зарплата только у начальника почты России — миллионы рублей (прошла информация в интернете).
alionka666
лично#
volunteer: ерез какие банки в Одинцово можно оплачивать налоги, штрафы, платы за другие услуги
Раньше на рынке был банк без процентов и возле станции палатка коммуналку без процентов брала. Сейчас всё закрыли ((((
soda
лично#
volunteer: Кстати, о конкурентах сбербанка. Через какие банки в Одинцово можно оплачивать налоги, штрафы, платы за другие услуги, когда требуется оплата только через какой-нибудь банк, не платя процентов за перевод денег госслужбам или платя меньше 3-х процентов, которые дерет Сбербанк?
Сбер дерёт 1%, начнём с этого, налоги и штрафы без процентов, я Вас не удивила? Легче, легче…
acdc
лично#
Почтальоны «Почты России» — бессмысленные и беспощадные
soda
лично#
acdc: Почтальоны «Почты России» — бессмысленные и беспощадные
Шестой день доставки, телефон не отвечает. Вот Вам вашу почту…
На почтовый ящик нет денег, на стекло найдёте. Дует же…
ivo2012
лично#
volunteer: Кстати, о конкурентах сбербанка. Через какие банки в Одинцово можно оплачивать налоги, штрафы, платы за другие услуги, когда требуется оплата только через какой-нибудь банк, не платя процентов за перевод денег госслужбам или платя меньше 3-х процентов, которые дерет Сбербанк?
Действительно, интересно. У меня супруга тоже через Сбер за ЖКУ и электроэнергию платит.
Налоги, можно через кабинет налогоплательщика — беспроцентно. Штрафыи Госпошлины ГИБДД через Госуслуги, — 1%, насколько помню.
В Москве полегче — ЖКУ через Госуслуги Москвы 0,8%, Мосэнергосбыт — беспроцентно их кабинета.
Roman
лично#
soda: Шестой день доставки, телефон не отвечает. Вот Вам вашу почту…
На почтовый ящик нет денег, на стекло найдёте. Дует же…
у меня московские коллеги рассказывают про московские отделения и кажется, что живешь в другой реальности… московские отделения обзванивают клиентов, когда им приходит корреспонденция. в нашем же Одинцовском отделении мне заявили, что типа тоже обзванивают, так как принципы работы одинаковые, но если есть номер телефона… я им уже раз 10 показывал на пакете свой номер… но только руками разводят… вообщем полная анархия…
Roman
лично#
ivo2012: Действительно, интересно. У меня супруга тоже через Сбер за ЖКУ и электроэнергию платит.
Налоги, можно через кабинет налогоплательщика — беспроцентно. Штрафыи Госпошлины ГИБДД через Госуслуги, — 1%, насколько помню.
В Москве полегче — ЖКУ через Госуслуги Москвы 0,8%, Мосэнергосбыт — беспроцентно их кабинета
я через альфабанк оплачиваю жкх, штрафы, налоги… и!! все без комиссий…либо она минимальна 0,5 проц… жкх у меня вообще без комиссии через личный кабинет…
alionka666
лично#
soda: налоги и штрафы без процентов
Я недавно папин штраф платила. Штраф 250 р, процент — 30 рублей. Так что всё 3.14здят насчёт без процентов
Комментировать могут только зарегистрированные пользователи