отзывы о seven-sky

Работники данной компании не могут дать внятного ответа, скорость не соответствует заявленной, вчера до техподдержки дозванивалась аж 20 мин. (девушка меня перевела, пришлось висеть на трубке 20 мин., чтоб уж точно дозвониться). После перехода на новую систему из инета часто выкидывает, может на 5 мин., а вчера с вечера до сегодняшнего дня. В техподдержке говорят, что проблемы у меня дома с компьютерами (роутер стоит), но роутер соседей всех ловит, все в норме. Никогда не признаются, что проблемы у них с сетью!

Для точной диагностики необходимо подключиться напрямую (что специалист технической поддержки и просит сделать). Если при подключении напрямую (минуя роутер) проблема сохраняется — напишите, пришлем инженера и будем проверять оборудование. Инженер в этом случае может подойти со своим ноутбуком, чтобы подтвердить или исключить проблему на Вашем оборудовании.

Так же уведомляем наших абонентов, что 7-скай можно оплачивать в сети салонов «Евросеть». Подробнее — на официальном сайте компании. Очень удобно и нет очередей.

ursula: Для точной диагностики необходимо подключиться напрямую (что специалист технической поддержки и просит сделать). Если при подключении напрямую (минуя роутер) проблема сохраняется — напишите, пришлем инженера и будем проверять оборудование. Инженер в этом случае может подойти со своим ноутбуком, чтобы подтвердить или исключить проблему на Вашем оборудовании.

самое интересное, что проблема не в домашнем оборудовании, а в оборудовании подъездном, надо признавать свои ошибки, а не сваливать с больной головы на здоровую

kos792006: 

ursula: Для точной диагностики необходимо подключиться напрямую (что специалист технической поддержки и просит сделать). Если при подключении напрямую (минуя роутер) проблема сохраняется — напишите, пришлем инженера и будем проверять оборудование. Инженер в этом случае может подойти со своим ноутбуком, чтобы подтвердить или исключить проблему на Вашем оборудовании.

самое интересное, что проблема не в домашнем оборудовании, а в оборудовании подъездном, надо признавать свои ошибки, а не сваливать с больной головы на здоровую

тут сложный вопрос, как отличить знатока от чайника. Поэтому, довольно часто, тех. поддержка просто бесит, это правда. Но и тех. поддержку тоже можно понять, сколько за день они «тупых» вопросов решают? Далеко не все знают, что такое электричество, и уж тем более, интернет, и воспринимают это как данность. Поэтому, у них виноваты все, кроме них самих.
Очевидно, надо набираться наглости и терпения и добиваться какого-то результата, в конечном итоге, это в Ваших же интересах.

kos792006: Работники данной компании не могут дать внятного ответа, скорость не соответствует заявленной, вчера до техподдержки дозванивалась аж 20 мин. (девушка меня перевела, пришлось висеть на трубке 20 мин., чтоб уж точно дозвониться). После перехода на новую систему из инета часто выкидывает, может на 5 мин., а вчера с вечера до сегодняшнего дня. В техподдержке говорят, что проблемы у меня дома с компьютерами (роутер стоит), но роутер соседей всех ловит, все в норме. Никогда не признаются, что проблемы у них с сетью!

У меня ситуация один в один. Тоже без конца выкидывает с инета, причем началось все как раз после обновления их так называемого оборудования. Да и выкидывает из инета всегда вечером. Техподдержка говорит, что проблема в роуторе. Видимо у всех хреновые роуторы.

Подключитесь напрямую и протестируйте. Если проблема сохранится — пишите тут, будем решать.
Работы по модернизации и переходу на новую биллинговую платформу завершены, все должно работать корректно. А если не работает — сообщайте, будем решать локально.
В роутерах действительно часто бывает проблема. Точнее, не в самих роутерах, а в их настройках. Если напрямую все работает хорошо, то посмотрите на форуме 7-скай мануалы по настройке роутеров, возможно, с перенастройкой проблема решится.

Действительно, техподдержка не может правильно оценить уровень компьютерной грамотности только позвонившего клиента. Отсюда и вопросы, которые абонентам кажутся тупыми. Их можно избежать, если сразу рассказать инженеру, в чем выражается проблема (номер ошибки, наличие или отсутствие доступа в локальную сеть, периодичность) и предпринятые самостоятельно меры по устранению (проверили подключение по локалке, перезагрузили ПК, проверили коннектор на кабеле, денежные средства на лицевом счете и т. д.).

Да-да, все работает зашибись. Сегодня за 15 минут 6 раз соединение отваливалось. А первые попытки зайти в билинг приводили к показу простыни с логом явовского эксепшена. Удачной отладки кривых билинг-систем на пользователях.

Укажите номер лицевого счета либо отпишите о проблеме на форуме 7-скай. С вами свяжется специалист.

ursula: Укажите номер лицевого счета либо отпишите о проблеме на форуме 7-скай. С вами свяжется специалист.

61391. Только вот с падением фронтэнда (и хорошо еще, если только фронтэнда) билинга номер лицевого счета явно никак не связан.