Здравствуйте!

Вот я купил телефон, рад и доволен, но через месяц начались странные глюки(выключается сам), я отдал в ремонт. Сказали ждите, мы его на завод отпрвили.
Вопрос:
1. В телефлоне проблемма с микросхемой, я имею право от фирмы требовать новый?
2. Они на время ремонта долны другой выдавать?

1. Если Вы заявили требование на обмен товара или расторжения договора купли-продажи, то телефон отправили не на ремонт, а на проверку качества, две разные вещи. Если на ремонт, то магазин обязан при предъявлении требования, предоставить на время ремонта в трехдневный срок аналогичный товар.
2. Если в телефоне оказался дефект производственного характера, то Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи, самое лучшее решения, надо было изначально написать претензию на расторжение договора купли-продажи, и они обязаны в десятидневный срок или расторгнуть договор или написать мотивировочный отказ. Если на обмен товара, то 20 дневной срок.

но 14 дней с момента продажи уже прошло, и гарантия остаётся только на сервис! (телефон куплен в Альттелекоме)

Nilbix:  но 14 дней с момента продажи уже прошло, и гарантия остаётся только на сервис! (телефон куплен в Альттелекоме)

Обмен/возврат в течении 14 дней не распространяется на технически сложные бытовые приборы и устройства, к коим относятся и телефоны. В данном случае, либо ремонт, либо, если телефон не подлежит ремонту, расторжение договора с возвратом денег или обмен на другой телефон.

Какая разница, подлежит он ремонту или нет, если в телефоне производственный недостаток, я могу расторгнуть договор купли-продажи

Mr_Gray:  Какая разница, подлежит он ремонту или нет, если в телефоне производственный недостаток, я могу расторгнуть договор купли-продажи

Разница большая, читай внимательно статью 18, п. 1 и 4 закона о защите прав потребителей и список технически сложных товаров, не подлежащих обмену.

подскажите что делать!

Nilbix:  подскажите что делать!

Сдавай в гарантию, но пусть письменно укажут срок ремонта и дают на подмену телефон. По опыту могу сказать, телефон дадут, но какое нить гумно. Либо, если продавцы вменяемые попробуй поменять на такой же или другой с компенсацией разницы в цене.

Другой, временный, не брал, жду......Сказал на завод послали, случай тяжёлый!

Abaddon:  Mr_Gray:  Какая разница, подлежит он ремонту или нет, если в телефоне производственный недостаток, я могу расторгнуть договор купли-продажи Разница большая, читай внимательно статью 18, п. 1 и 4 закона о защите прав потребителей и список технически сложных товаров, не подлежащих обмену.

Ты меня еще поучи, а то я не знаю постановление правительства № 55 1998 года, если его взяли на ремонт и прошел уже нормальный срок, то 100% дефект производственного характера, подавай претензию на расторжение договора купли-продажи, это я говорю не просто, а как специалист в области защиты прав потребителей и последнее полтора года, именно по технически сложным товарам. В десятидневный срок, они обязаны будут расторгнуть договор купли-продажи.

Mr_Gray:  Ты меня еще поучи, а то я не знаю постановление правительства № 55 1998 года, если его взяли на ремонт и прошел уже нормальный срок, то 100% дефект производственного характера, подавай претензию на расторжение договора купли-продажи

Ок, специалист по защите потребителей, а если телефон отремонтируют в установленный срок, на каком основании ты будешь требовать расторжения договора?

Если случай тяжелый, они не смогут его отремонтировать за десять дней, ну если успеют, здесь уже не чего не предъявишь. Nilbix пиши претензию на расторжение договора купли-продажи и через десять дней, тебе либо вернут отремонтированный телефон или заберешь свои деньги.

Я просто теряюсь! я вот на след неделе позвоню в гарантию. и узнаю как дела с телефоном.

Nilbix:  я вот на след неделе позвоню в гарантию. и узнаю как дела с телефоном.

Сколько телефон уже в ремонте? Если что претензию писать надо в адрес магаза.

неделю