Гостиница "Олимпиец", Книга жалоб

HR-managerгость

8 августа 2006, 14:14

Хочу поделиться. Мы давно являемся клиентам гостиницы «Олимпиец».
Часто селили у них наших клиентов и сотрудников, иногда до 80 человек. На
мой взгляд, уже должны были заработать статус хорошего клиента.
Недавно один из наших региональных директоров приехал на день позже
забронированного срока, потребовал предоставить ему номер, хотя бронь
была потеряна. В ответ получил град оскорблений от управляющего,
швыряние документов. Управляющий даже собственного администратора
до слез довел. Теперь наши заявки на бронирование не просто
принимаются, а саботируются. Т. е. номер нам обещают, но приехавшего
человека селить отказываются. Я уже не говорю о простой формуле «клиент
всегда прав», мне интересно, этой гостинице клиенты не нужны?
Мы даже пошли навстречу (мало ли, что там наш директор наговорил) и
узнали у администратора, как наладить отношения. Ответ: а вы попросите
любого из ваших сотрудников представиться вашим директором и пусть он
посидит с управляющим за коньячком. Т.е приходите на поклон и будет вам
счатье. Это современные методы управления в гостиничном бизнесе? И
кто, вобще, этот величественный управляющий? Кто знает имя и проч.,
поделитесь, пожалуйста. Ситуация мне кажется странной, хочется
разобраться.