Два дня в очереди в Одинцовском диспансере

Народный корреспондент Сергей МОЧАЛОВ прислал в редакцию «Одинцово-ИНФО» рассказ о том, как в течение двух дней пытался получить две справки в Одинцовском наркологическом диспансере.

Наверно, нет в Одинцовском районе ни одного взрослого человека, который не сталкивался бы хоть однажды с необходимостью получения справки от нарколога и психиатра — для получения водительского удостоверения, разрешения на оружие, приема на работу и т. д. Казалось бы, по современным меркам — простая процедура, - сверить в базе данных района, не состоит ли на учете человек и выписать соответствующее свидетельство. Но факты, описываемые ниже, убедительно показывают, что все не так-то просто… Вернее — на грани разумного. 

Сам я живу в Одинцово уже 30 лет. Помню свой первый визит за этими справками — для поступления в институт в далеком 1988 году. Смутно помню и остальные визиты, с перерывами в несколько лет — то медкомиссия на права, то техосмотр, то разрешение на оружие… Вот и вчера (23 января — прим. ред.) пришлось снова ехать туда — заканчивалось разрешение на охотничье ружье, выданное 5 лет назад, а значит — пора собирать справки заново.

Годы летят, а здание все там же… Можайское шоссе, д.55. Барачного типа, находится на главной улице Одинцово, недалеко от круга, от новой церкви, в окружении ярких домов и магазинов. Итак, засекаем время…

23 января

10:30. Обшарпанный коридор, прямо перед входом аптечный пункт, справа от него кабинка регистратуры. Обращаюсь: «Добрый день, мне нужна справка для разрешения на оружие». Ответ: «Вам сначала в 9-й кабинет, дальше по коридору, там берете квитанцию, оплачиваете в городе в банке, потом опять в 9-й кабинет, по этой квитанции берете справку от психиатра, потом сюда, в регистратуру, оплачиваете ПРЯМО ЗДЕСЬ 500 руб., затем в 6-й кабинет за справкой от нарколога. Все ясно?»

10:35. Подхожу к 9-му кабинету сквозь толпу людей, сидящих и стоящих вдоль коридора. Примерно человек 20-25. Спрашиваю: «Где тут квитанции на оплату выдают?» Ответ немного шокировал: «А здесь одна очередь — и за квитанциями, и потом за справкой». Ладно, занимаю очередь.

11:30. Очередь продвинулась на пять человек. Эти пятеро уходят до ближайшего банка, возвращаются с уже оплаченными квитанциями, и… снова занимают очередь сначала. Такая перспектива откровенно не радует…

11:40. Из 9-го кабинета не спеша вышла бабушка в белом халате и очках и строго произнесла на весь коридор: «Так, что это вы расшумелись тут! Для вас же стараемся! Сейчас очередь пойдет быстрее — за квитанциями становитесь в 9-й кабинет, а кто уже с квитанцией — в 10-й!»

11:45. Все радостно переместились, образовав две очереди, стараясь не перепутать, кто за кем был.

12:05. Я посчитал — до меня еще четыре человека остались… Наверно, в течение часа смогу получить квитанцию…

12:25. Наконец-то попадаю в кабинет. «Здравствуйте», говорю. Мне в ответ: «Паспорт. Военный билет». Паспорт у меня всегда с собой… но, простите, зачем здесь требуется военный билет? Мой призывной возраст окончился 15 лет назад… Мне строго отвечают: «Вы там уже два часа в коридоре стоите, неужели не видели объявление на двери — прием только при предъявлении паспорта и военного билета!»

Во-первых, не видел (толпа людей загораживала), во-вторых, даже если бы увидел… тогда что — все бросать и возвращаться домой за военным билетом? Одинцовский район большой… а если я два часа только на дорогу до диспансера потратил? В общем, мои доводы и мой возраст бабушку убедили. Записали с моих слов, что военный билет есть, и что военная служба пройдена. Затем спросила — были ли у меня травмы головы. Отвечаю — нет, не было. Выписывает квитанцию на 350 руб. Выхожу, сразу занимаю очередь в 10-й кабинет и бегом на улицу, на мороз — в ближайший банк, оплачивать квитанцию.

12:40. Возвращаюсь с квитанцией, нахожу свою очередь.

12:45. Снова открывается дверь, выходит та же бабушка в белом халате и снова громко объявляет: «Так, у нас обеденный перерыв, в течение перерыва все справки и квитанции будут выдаваться только в 10-м кабинете!». Все в шоке, ибо объединить две независимые очереди оказывается делом крайне сложным и скандальным. Возле 10-го кабинета реально образуется давка. Кто за кем был — ничего не поймешь. Рассудив, что стоять и выяснять бесполезно, уезжаю домой на обед.

15:00. Возвращаюсь из дома в диспансер. Настроение получше, все-таки пообедал, удалось даже немного вздремнуть. Радостно открываю дверь, вхожу в тот же коридор и… Вижу еще более огромную толпу! В толпе сь ужасом узнаю все те же лица — кто стоял в очереди до того, как я уехал на обед! Они реально стоят уже два часа!!! Спрашиваю — неужели работает только 10-й кабинет? Парень отвечает — да, как тогда объединили две очереди, так все и осталось, так все и стоят вперемешку, ругаются. Занимаю очередь заново в надежде, что все-таки откроют два кабинета.

16:00. Очередь продвинулась на восемь человек. В 16:30 , как указано на кабинете, прием прекращается. Вижу бесперспективность ожидания, поэтому принимаю решение попробовать завтра. Перед уходом подхожу еще раз к регистратуре. Говорю, что квитанцию для справки психиатра оплатил, но получить ее сегодня уже не успею, как тогда быть со справкой от нарколога? Она говорит: «Пожалуйста, паспорт и 500 руб.». Отдаю, она взамен выписывает направление в 6-й кабинет. Около него — никого нет. Просто не верится, что в другом конце коридора жуткая давка с утра…

Захожу, в кабинете сидят два врача. Молча выписывают мне справку, что я на учете у нарколога не состою (ничего у меня не спрашивая), и я свободен. Пять минут — одна справка.

Итог: Почти весь день проведен в этом ужасном диспансере. Получена одна справка от нарколога и квитанция на получение справки от психиатра. 

24 января

8:30. Спешу со своей оплаченной квитанцией к открытию диспансера (начало работы в 8:30). Наивный. Передо мной уже шесть человек.

9:40. Подходит моя очередь. Коридор опять полон народу, вижу вчерашние лица — многие, оказывается, последовали моему примеру, и тоже пришли с оплаченными квитанциями на следующий день, не выдержав вчерашнего кошмара. Все оживленно обсуждают свои мытарства, а, когда по коридору проходят бабушки-врачи — буквально кричат им вслед: «Позор, почему вы не можете наладить нормальную работу, сколько еще терпеть это издевательство?!». Бабушки реагируют адекватно: «Будете шуметь — никого вообще принимать не будем». И точка.

9:50. Вхожу в кабинет. Отдаю оплаченную квитанцию и паспорт. Та же бабушка в очках и белом халате не спеша заполняет под копирку (!) какой-то бланк формата А4, где я замечаю свою фамилию. Оказывается, это договор на оказание услуг на платной основе… Заполняет она минут десять, периодически отвечая еще на телефонные звонки и общаясь с другими бабушками в белых халатах, которые то и дело входят в кабинет. После этого выписывает собственно саму злосчастную справку.

10:00. Я свободен и с двумя справками на руках! Я не наркоман и не псих! Урааа!!!

Теперь логичные вопросы

1. Почему для получения справки от нарколога надо заплатить 500 руб. безо всяких кассовых чеков договора на оказание услуг и прямо на месте, а для получения справки от психиатра — оплачивать в банке 350 руб. и заполнять этот договор?

2. Почему все мои паспортные данные заносятся шариковой ручкой в амбарную книгу прямо при мне, и в какой момент происходит сверка с «базой данных»? Не могу понять, как они без компьютера и не разговаривая со мной определяют, состою ли я у них на учете , страдаю ли психическими отклонениями или нет?

3. Почему за эти описанные выше процедуры назначены такие цены — 500 и 350 рублей? Что входит в эту стоимость?

4. Почему пропускная способность ПРИ ВСЕЙ ВОСТРЕБОВАННОСТИ ТАКОГО РОДА СПРАВОК не превышает шесть человек в час?

5. Почему при ежедневном наличии такой огромной очереди и столпотворения в этом коридоре не установлена система «электронной очереди», как в «Сбербанке»? Тогда никто бы не портил себе нервы, выясняя, кто за кем стоит…

6. Проведя весь день в очереди, нетрудно подсчитать количество обращающихся в день людей. Это порядка 100 человек. Каждому нужны две справки. Одна 500 руб., другая — 350… Итого — 850 руб. Это 85000 руб. выручки в день! Умножаем на 21 рабочий день, получаем 1 млн. 785 тыс. руб. в месяц. Вопрос — почему в помещении такая ужасающая нищета? Почему нет компьютеров у врачей? Столы, стулья, стеллажи, на которых хранятся личные дела пациентов — все очень ветхое, самое дешевое и простое!

7. Почему в коридоре на стенах нет никакой полезной информации для посетителей (кроме адресов ближайших банков)? Все пришедшие за справками задают вопросы таким же, как они — очереди! «А в каком кабинете получить справку, а где взять квитанцию, а сколько стоит, а куда потом с этой квитанцией обращаться»… Пытаться спросить об этом у бабушек-врачей — только нарываться на грубость. В этом коридоре вообще очень накаленная атмосфера…

8. Как все это изменить? Самый главный вопрос. Вот в ГИБДД когда-то было нечто похожее… Изменили же! И электронная очередь появилась, и единая база данных, и запись по интернету…

Ответы на четко поставленные вопросы редакция попытается получить в Управлении здравоохранения Одинцовского района в ближайшее время. Следите за публикациями на страницах «Одинцово-ИНФО»!

3.15.1.209