Андрей ИВАНОВ: «У нас какое-то забронзовевшее состояние»

18 июля в администрации Одинцовского района состоялась открытая планёрка. Чиновники обсудили работу по жалобам в системе «Добродел» и социальных сетях.

Продвинутые жители больше требуют

Заместитель руководителя администрации Юрий БЕЗДУДНЫЙ представил анализ работы в системе «Добродел» за период с 10 по 16 июля. Всего за неделю поступило 3195 сообщений, 688 из которых — повторные.

2/3 всех жалоб (2060) приходят из городского поселения Одинцово, на втором месте Новоивановское (148), третий — Лесной городок (111).

В тройке самых популярных категорий жалоб по району: «дворы и территории общего пользования» (1375), «многоквартирные дома» (863) и «автомобильные дороги» (521). По Одинцово лидируют те же категории. По количеству заявок впереди Новая Трёхгорка и 8-й микрорайон. 

По словам Юрия Бездудного, ключевую роль в количестве жалоб играет количество жителей и их продвинутость:

Мы понимаем, почему в Одинцово столько обращений — жителей много. Количество жалоб из Новоивановского поселения удивительно для нас, но с другой стороны, это особенность «примкадья», особенно, где есть многоквартирные жилые дома и очень продвинутые жители, которые и создают обращения.

То есть, автоматически продвинутый житель — требовательный житель, который умеет пользоваться современными гаджетами. Естественно, проходя мимо подъезда и видя разбитое стекло, он его фотографирует и через 5 минут появляется жалоба.

Планёрка в администрации Одинцовского района

Глава Одинцовского района Андрей ИВАНОВ поручил мэру Одинцово Александру ГУСЕВУ составить «дорожную карту» по решению проблем, которые указывают в «Доброделе» горожане. 

Андрей ИВАНОВ: «У нас какое-то забронзовевшее состояние»

На планёрке был представлен отчёт по работе с жалобами в социальных сетях. Всего чиновникам были переданы 683 таких обращения, из которых остаются без ответа 46. Основные категории: автомобильные дороги, дворы и территории общего пользования, экология.

Наибольшая часть жалоб касается сферы ЖКХ. Особое внимание в обсуждении чиновники уделили ситуации с пропавшим канализационным люком. Ещё 15 июля пользователь соцсети оставил комментарий об отсутствии люка в узком проходе у строительной площадки у дома 36 по Северной улице.

Ответ о доведении информации до коммунальных служб поступил только на следующие сутки. Однако уже 17 июля представитель районной администрации в социальных сетях направил новый ответ, что люк принадлежит «Одинцовскому Водоканалу» и информация была направлена им. Таким образом, на протяжении нескольких дней проблема так и не была решена.

Андрей Иванов раскритиковал заместителя руководителя администрации по вопросам ЖКХ Михаила КОРОТАЕВА:

Я вам уже неоднократно указывал на недобросовестную работу ваших сотрудников в части социальных сетей и реагирования. Из недели в неделю ситуация не прекращается. Вижу отписки, шаблонные ответы, нарушение сроков. Что происходит? Вы каждую планёрку киваете головой и обещаете исправить.

Насколько я знаю, берёте новых сотрудников. Но как можно вам больше суток вместе с мэром города и УЖХ не отреагировать на открытый люк, в который могут провалиться дети? Рассказывать жителям, куда им надо обращаться. Но жителям может быть и всё равно — они вам проблему подбросили, а вы как власть должны предотвратить трагедию. Почему у всех отношение «для галочки»?

Совершенно без разницы, кто это должен был сделать — надо было схватить трубку без социальных сетей и «Добродела», и быстро решить в течение 10 минут этот вопрос.

Это в целом такой барометр отношения чиновников к проблемам. Где-то больше, где-то меньше, но у нас у всех какое-то забронзовевшее состояние. Вот этот люк — явный пример того, в каком состоянии мы находимся.

«Мне виновные нужны»

Михаил Коротаев ответил, что по пропавшему люку была команда устранить проблему максимально быстро: «Сегодня доложим, почему она не была устранена в срок».

Андрея Иванова такой ответ не устроил:

Докладывать уже поздно — мне виновные нужны. Пока вы не будете жёстко контролировать исполнение — ничего не изменится. Более того, я многие вещи каждому из вас отправляю, и не всегда получаю адекватную реакцию. Это говорит о том, что я вижу проблемы в социальных сетях, а для вас это новость.

Значит, вы не погружены ни в Добродел, ни в соцсети. У вас у каждого по двадцать человек подчинённых, которые где-то там этим занимаются. Наверняка вы бы быстро вопрос решили, но до вас информацию не довели, а внизу вот такая аморфная масса — рассказывают жителям, куда им нужно обратиться. Перестраивайте систему.

В 14:00 представитель администрации в социальных сетях сообщил, что сотрудники «Одинцовского Водоканала» закрыли люк. И приложил фотографию.

Спустя несколько дней канализационный люк вернули на место

18.222.20.3