дайте совет

попав в аварию 1 февраля нас направили на группу разбора(05.02.08). После того как меня признали не виновной,дали документы и сказали ехать в страховую компанию виновника.12 февраля я приехала туда,мне сделали оценку ущерба и сказали перезвонить через 20 дней. Дозвонившись в ту компанию,мне сказали,что в течении 3 дней на мой счет перечислят деньги.Спустя неделю,пришла в банк,а денег нет. Пыталась дозвониться,но делают "ложное" переключение якобы в бухалтерию. Потом связалась с оператором и сказала,как быть в этой ситуации и что делать. Мне сказали приехать самой в офис к ним и там разбираться. А бухалтерия работает после 14 часов. Но не после 14 и не после 15 и 16часов дозвониться так и не удалось,соединения опять ложные. Как правильно поступит в такой ситуации?

тема закрыта,нашла выход. Если кто попал в такую же ситуацию( с задержкой страховой выплаты) пишите,дам совет))