На раздумье тем, кто покупает сотовый телефон!

29 июля 2008 года в магазине «Связной» находящийся по адресу: Московская область, Одинцовский район, Минское шоссе, 2 км., на территории магазина «Перекрёсток» я купила себе сотовый телефон модели Samsung U-900 (тёмно-серого цвета) за 15990 рублей. Так как денег сразу не хватало, пришлось оформить кредит.
На следующий день после покупки, заметила, что телефон мой не исправен, а точнее заводской брак. Он сам перезагружался на протяжении часа, в это время пользоваться им было невозможно, и до меня тоже дозвониться никто не мог, этот глюк можно было наблюдать при пользовании фотокамерой, когда нажималась кнопка фотографирования, он так же начинал перезагружаться.
На следующий день, 1 августа это опять повторилось. Недолго думая я отнесла телефон обратно в тот же магазин и потребовала его обменять на туже модель. Девушка-продавец Юлия, мне вежливо объяснила, что обменять она не может, так как в наличии нет данной модели и мой телефон надо немедленно отослать в ремонт. Я сказала, что ремонта мне ждать некогда, телефон нужен срочно и готова была обменять его на другую модель. На что мне с таким же спокойствием объяснили, что обмен сделать невозможно, пока не проверится мой телефон в сервисном центре и не напишется определённая бумага, на то, что в поломке нет моей вины либо, что телефон не пригоден к ремонту, только в этом случае мне могут заменить его на другой… а сейчас мне его могут только отремонтировать и вернуть всего-то через 7–10 дней, ну максимум до 35 дней. А на этот период они предоставят мне другой телефон временного пользования.
Делать мне было нечего, вариантов не было, мне пришлось согласиться ждать. Всё это время я ходила и узнавала по поводу своей покупки. И каждый раз получала ответы, типа: «- пока нет», «- надо подождать ещё немного», «-2, 3 дня и он точно будет». За это время я уже успела оплатить первый взнос по кредиту. Но шли дни… Я оставалась без телефона, а мне он нужен не только для личного использования, но и для работы, мне нужно сохранять очень много контактов, а в выданный ими на временное пользование телефон, я сохранить ничего не могла, и функций там не хватает, не дотягивает он до уровня моего телефона. Мне это тоже неудобно.
Настал 30 день моего ожидания. Я в гневе уже прибегаю в магазин, наругалась на продавца (хотя это не её вина, она всего лишь исполнительница определённых указаний начальства), потребовала связи с начальством, мне было отказано, но даны были 2 номера, по которым я могла узнать судьбу моего телефона. (788-52-56; 500-03-33) (это их отдел рекламации, но там сидят такие, же исполнители глупых указаний) которые предлагают подождать ещё немного, так как не истёк срок, прописанный в заявлении покупателя на проведение ремонта (максимально до 35 дней). Я стала требовать связи с начальством,…на что мне ответили, что с начальством можно общаться только в письменном виде. А я не привыкла разговаривать с листком бумаги
Вчера 6 сентября (суббота), это уже заметьте 36 день моего ожидания, за это время модель моего телефона успела подешеветь на 3 тысячи рублей а мне всё твердят…, что начальство ушло на выходные дни и заниматься мной некому, в очередной раз предложили подождать до вечера понедельника (а это 38 день).Обосновывая тем, что телефон мой выслан на точку (в магазин), но потерялся в пути, я предложила в очередной раз заменить мне телефон на другой, так как ждать я больше не намеренна и буду обращаться в суд, они развели руками и пожали плечами…… сказав, что конечно это моё дело!

Я сильно извиняюсь, но они насколько я знаю нарушают права! Обмена телефона(даже по причине «просто не понравился» в течении 2-х недель после покупки должен брать на сбя магазин без всяких там экспертиз, так написано в правах покупателя) Так, что в принципе смело можете еще раз к ним подойти и потребовать возмещения затрат, если же тема не пойдет можете смело написать заявление в жалобную книгу, и уточните что вам делать по ссылке, там юрист скажет более точно uristconsult.msk.ru/17, там нужно еще обратиться в забыла как называет но тот орган что защищает права потребителя. В общем устройте им шороху. Мы с мамой тоже недавно купили телефон, он должен был зарядку держать месяц, а он держал ее меньше двух дней, так мы его вернули и нам поменяли правда это был салон «Евросеть».

Лейла: Я сильно извиняюсь, но они насколько я знаю нарушают права! Обмена телефона( даже по причине «просто не понравился» в течении 2-х недель после покупки должен брать на сбя магазин без всяких там экспертиз,

Лейла извиняться не надо, а просто не надо советовать в вопросах, в которых Вы вообще не разбираетесь.

to mil-lyubov Вы изначально поступили не верно. Надо было написать заявление на расторжение договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара, магазин был обязан в течение 10 дней провести проверку качества товара и расторгнуть договор купли-продажи или письменный отказ, иначе неустойка 1% в день от стоимости товара.
Если срок ремонта истек определенный в письменной форме, подавайте сейчас заявление на расторжение договора купли-продажи, если они вернуть уже отремонтированный телефон, то пишите заявление, за просрочку ремонта опять же неустойка 1% в день.
Ладно, если что-то не ясно, пишите в личку.

Mr_Gray:

Лейла: Я сильно извиняюсь, но они насколько я знаю нарушают права! Обмена телефона( даже по причине «просто не понравился» в течении 2-х недель после покупки должен брать на сбя магазин без всяких там экспертиз,

Лейла извиняться не надо, а просто не надо советовать в вопросах, в которых Вы вообще не разбираетесь.

to mil-lyubov Вы изначально поступили не верно. Надо было написать заявление на расторжение договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара, магазин был обязан в течение 10 дней провести проверку качества товара и расторгнуть договор купли-продажи или письменный отказ, иначе неустойка 1% в день от стоимости товара.
Если срок ремонта истек определенный в письменной форме, подавайте сейчас заявление на расторжение договора купли-продажи, если они вернуть уже отремонтированный телефон, то пишите заявление, за просрочку ремонта опять же неустойка 1% в день.
Ладно, если что-то не ясно, пишите в личку.

Я поняла свою ошибку, но к сожалению, как обычно это бывает…поздно… я уже обратилась в нужное место, негодяев накажут по закону… телефон до сих пор не вернули… хотя уже даже от их срока прошло 5 дней… беспредел… ничего народ не боится… Они уже попали на неустойку в размере, мне сказали 3% за каждый просроченный день… по закону 20 дней даётся на ремонт, а не 35 как они это себе установили… вот и будут платить из расчёта 20 дней…
«Mr_Gray» СПАСИБО ЗА СОВЕТ!!!

mil-lyubov: Они уже попали на неустойку в размере, мне сказали 3% за каждый просроченный день… по закону 20 дней даётся на ремонт, а не 35 как они это себе установили… вот и будут платить из расчёта 20 дней…

нет 1%, а ремонт не может превышать 45 дней, 20 дней — это проверка качества.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

У Вас срок устранения недостатков определен в письменной форме — 35 дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Mr_Gray:

mil-lyubov: Они уже попали на неустойку в размере, мне сказали 3% за каждый просроченный день… по закону 20 дней даётся на ремонт, а не 35 как они это себе установили… вот и будут платить из расчёта 20 дней…

нет 1%, а ремонт не может превышать 45 дней, 20 дней — это проверка качества.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

У Вас срок устранения недостатков определен в письменной форме — 35 дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Я не знаю как составляются наши законы… мне кажется с какой стороны не посмотришь, каждый прав… и все говорят по разному, я тоже везде читала, что 1 % а в комитете по правам потребителя говорят 3… и на ремонт 20 дней … я уже не знаю кому верить… (полагаюсь конечно на их знания и опыт) я думаю, что они лучше нас всех знают все эти сроки, так как сталкиваются с подобными ситуациями каждый день… а тут уже как не крути…обещали 35 дней максимум…и вот уже сегодня 42 дня… Ладно посмотрим как дальше будут развиваться события…хотя чесно сказать ждать уже надоело…

во… нашла!
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

вот ещё!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
что это значит? А то, что не имеют право они забирать телефон в ремонт более чем на 30 дней в год!!! даже если я его 6 раз сдам в ремонт по 5 дней в совокупности это 30 дней…они обязаны мне вернуть деньги или поменять телефон!!!

mil-lyubov: вот ещё!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
что это значит? А то, что не имеют право они забирать телефон в ремонт более чем на 30 дней в год!!! даже если я его 6 раз сдам в ремонт по 5 дней в совокупности это 30 дней…они обязаны мне вернуть деньги или поменять телефон!!!

нет, это применимо к

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. № 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

В Вашем случае другой перечень № 55 от 1998 года и у Вас срок ремонта определен в письменной форме 35 дней.
В том перечне расторжение договора купли-продажи только при наличии существенного недостатка, у Вас все равно какой недостаток, главное, что бы был производственный.

Ст. 28 к Вам не применима.

А что за комитет по защите прав потребителей? В Одинцово? Пусть Законы поучат лучше и поверьте, у меня судов по технически сложным товарам было раз в 30 больше

ураааааааааааа… я победила…
мне дали другой телефон… новенький такой…красивый…мммммм… урааааааааааа