Срочно нужен совет юриста!!!

Дело в том, что сегодня пришла в Одинцовское отделение Москомприватбанка получить % по вкладу. Вклад оформлен на мою маму, доверенность на меня, выдана самим банком. Летом банк обязал всех приходить каждый раз с доверенностью (ни в одном другом банке такого требования нет, т. к. все документы уже есть в банке и достаточно иметь только паспорт). Пришлось возвращаться домой за доверенностью, чтобы получить %. Сегодня новая история: банк не выдал % на том основании, что у них обновляется база данных и им нужно фото вкладчика с их банковской картой в зубах, т. е в руках. К слову сказать мама (вкладчик) лежит в реанимации и, конечно, выйдет из больницы еще совсем не скоро. Но не в этом суть, имеет ли право банк требовать от вкладчика фотографироваться для его базы данных? По-моему, это абсурд, я еще могу понять, если бы я брала кредит, но это не я у банка взяла в долг, а наоборот. Завтра хочу пойти к руководству филиала и потребовать письменный отказ в выплате %. Вопрос заключается в следующем: как действовать в данной ситуации, как поставить банк на место?