Если вас обвесили или обсчитали

В апреле прошлого года исполнилось десять лет со дня введения в действие Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Время доказало, что на протяжении всего этого десятилетия он был наиболее востребованным законом, потому что он не только позволяет решать насущные потребительские проблемы граждан, но и способствует формированию активного слоя гражданского общества. Оперативную защиту интересов потребителей по месту жительства на основе безвозмездности, беспристрастности, индивидуального подхода к каждому потребителю обеспечивают органы местного самоуправления в соответствии с Конституцией РФ.
Отделом торговли, сферы услуг и защиты прав потребителей администрации района в прошлом году проверено 400 предприятий торговли и бытового обслуживания. Основные нарушения - отсутствие разрешительных документов, медицинских книжек, неудовлетворительное санитарное состояние в торговых предприятиях, отсутствие вывесок, несоблюдение режима работы и т. д. Больше всего жалоб поступило на обувные и мебельные магазины, ремонт аудио- и видеоаппаратуры, бытовой техники. Проверки, как правило, проводятся по жалобам потребителей, по планам работы отдела и по поручениям руководства органа местного самоуправления. При этом органы местного самоуправления в области защиты прав потребителей имеют право в случае выявления продажи товаров, не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, а также товаров с просроченным сроком реализации, приостанавливать продажу (выполнение работы, оказание услуги) или прекращать продажу товаров (выполнение работы, оказание услуги).
Потребители чаще всего сталкиваются с такими проблемами, как обвесы, обсчеты, обмен товаров надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества, установка весов в необозримом для покупателя месте, продажа товаров с истекшим сроком реализации и т. д. В ходе проверок по заявлениям потребителей жалобы, как правило, подтверждаются, виновные наказываются, вплоть до увольнения продавцов и закрытия торгового предприятия.
Очень часто к нам приходят потребители, которые не могут вернуть бракованную обувь в магазин в течение гарантийного срока. Продавцы обычно предлагают провести экспертизу. По закону они имеют на это право. Акт-заключение такой экспертизы бывает почти всегда в пользу продавца. Наш совет: обращайтесь в таких случаях в Бюро товарных экспертиз, в независимую экспертизу (все они находятся в Москве). Много жалоб поступает на обмен и возврат товаров. Дорогие покупатели, вы имеете право по Закону "О защите прав потребителей" обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение двух недель, не считая дня покупки, при условии, если товар не был в употреблении, за исключением тех товаров, на которые данное правило не распространяется (список товаров приводится в Законе "О защите прав потребителей" в статье 25).
Согласно дополнению к правилам торговли, если гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом документе также уделяется большое внимание особенностям продажи отдельных видов товаров, а именно: строительных материалов и изделий, мебели, непериодических изданий, бывших в употреблении товаров.
В течение многих лет отдел торговли, сферы услуг и защиты прав потребителей занимается конкретной работой по восстановлению прав потребителей, если они нарушаются. Конечно, проблемы, связанные с защитой прав потребителей, пока существуют. Поэтому нам очень приятно, что мы можем назвать немало торговых предприятий, к которым практически не предъявляем никаких претензий. Это ПБОЮЛ "Шкловец М", ООО "Дубрава плюс", ООО "Сампек" ("Хозяюшка") и многие другие торговые предприятия.
Если у покупателей возникнут вопросы, связанные с защитой прав потребителей, можно обратиться к нам, в отдел торговли, сферы услуг и защиты прав потребителей, который расположен в администрации района по адресу: ул. М.Жукова, д. 28 или позвонить по телефону 593-47-08. Мы всегда вам поможем.

3.138.37.43