Если вас обманул продавец

Что делать, если преданно, заискивающе глядя в глаза, продавец вас все-таки обвесил, обсчитал? Как быть, если торговец "впарил", "толкнул" (богат русский язык) просроченный, некачественный, не соответствующий положенным нормам товар? Махать кулаками? Увещевать, взывать к совести? Плюнуть с досады и тут же успокоиться, сказав себе: "В первый раз, что ли?" Каждый, как говорится, выбирает по себе, по своему характеру. Но рекомендуем прислушаться к советам тех, кто знает эффективные методы борьбы с обидчиками покупателей. В 1999 году в российской правоохранительной системе была создана служба по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства. При управлениях внутренних дел появились ее отделения. Одинцовское возглавляет майор милиции В. А. Федосеев. Сегодня Вячеслав Анатольевич у нас в гостях, чтобы ответить на ряд актуальных вопросов. - Вячеслав Анатольевич, чем была вызвана необходимость создания отдельной, самостоятельной службы по борьбе с нарушениями в торговой сфере?
- Раньше наша работа входила в компетенцию участковой службы и отделов по борьбе с экономическими преступлениями. Тем не менее, интересы населения и государства при реализации товаров и оказании услуг оставались незащищенными. Практически не контролировались места производства, хранения, транспортировки и реализации различной продукции. Жалобами потребителей были завалены все отделения милиции страны, и на основании приказа Министерства внутренних дел РФ "О мерах по совершенствованию деятельности милиции общественной безопасности по борьбе с нарушениями в сфере потребительского рынка, товаров и услуг" появились мы.
- Что входит в обязанность, права ваших сотрудников?
- Проводим проверки торговых объектов. Всех, независимо от форм собственности. И частных предпринимателей, и юридических лиц, продовольственные, промышленные, строительные рынки. Выявляем нарушения, начиная с торговли без разрешения и заканчивая использованием ценников несуществующих образцов. Помимо административных, выявляем и уголовные правонарушения. В большинстве - это обманы потребителей.
- С какого украденного у покупателя рубля сегодня наступает уголовная ответственность?
- С тридцати рублей одной копейки.
- Существует ли какая-то статистика, где, кто и на чем в основном обсчитывают покупателя?
- На рынках. Продавцы на лотках, приезжие из стран СНГ. Все ради наживы, чтобы побольше заработать и отправить на родину. Обвешивают на фруктах, овощах, мясе, да на всем. И чем больше стоимость товара, тем больше можно положить в карман. Особо крупными обманами потребителей занимается отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Мы отделились, но зачастую помогаем друг другу. Не зря нас называют "маленький ОБЭП", "младшие братья ОБЭП".
- Как все-таки следует правильно поступать, когда уверен, что продавец взял не ту сумму денег, какую следовало бы?
- Только не устраивать скандал. Поверьте, это не поможет. Особенно на рынках. Свидетелем в поддержку обманутого вряд ли кто-нибудь станет, а вот торговцы стоят друг за друга горой, и только нервы потратите, возмущаясь, ругаясь с ними. В первую очередь идите к контрольным весам.
- Где гарантия, что и они стопроцентно точны?
- Их гири регулярно апробируются - проверяются на вес. На самих весах должна стоять пломба, благодаря которой невозможно проникнуть внутрь. Если эти весы подтвердили обвес, идите к охранникам рынка. Они обязаны пройти с вами к продавцу и дальше разбираться.
- Да, но служба охраны есть не везде.
- Согласен, поэтому мы внедряем свое ноу-хау: раздаем гражданам визитки с указанием адреса и телефонов нашего отделения.
- Хотите сказать, что предлагаете их прохожим на улицах?
- Всем жителям района раздать визитки, конечно, нереально. Когда выезжаем на контрольные закупки, раздаем карточки в очередях. И это весьма эффективный способ - люди после звонят, сообщают о нарушениях. Во многом благодаря этому в прошлом году было выявлено 112 уголовно наказуемых обманов потребителей. Также в 2001 году нами выявлены два факта хищения электроэнергии в торговых точках, два факта мошенничества, 533 административных правонарушения.
- Вячеслав Анатольевич, в заключение назовите, пожалуйста, телефон вашего отделения. Для тех, кто не окажется в той очереди, где ваши сотрудники будут раздавать очередную партию визиток.
- 599-04-38. Звоните! Мы стараемся выезжать на каждый сигнал.
— Спасибо, воспользуемся.

Статья 200. Обман потребителей.
1. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), если эти деяния совершены в значительном размере, - наказываются штрафом в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда и в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет.
2. Те же действия, совершенные: а) лицом, ранее судимым за обман потребителей; б) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; в) в крупном размере, - наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.
Примечание. Обманом потребителей в значительном размере признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда, в крупном размере - в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда.

3.142.198.51