Булка раздора

В редакцию "НЕДЕЛИ" поступило обращение нашей читательницы, ставшей жертвой разборки у прилавка. Причем проблема, вполне разрешимая в цивилизованных рамках, как следует из слов Татьяны, внезапно обрела… почти криминальное продолжение и может перейти из плоскости административной в плоскость уголовную. "НЕДЕЛЯ" попыталась разобраться в конфликте.

Я ВАМ ПИШУ О МАГАЗИНЕ (письмо Татьяны)

Началась история с письма, которое поступило в редакцию.

«Уважаемые коллеги, есть для вас одна тема.

В субботу 21 января купила в булочной “Колобок” (Можайское шоссе, 151) зерновой хлеб. Недешевый, кстати, - 19, 50 р. за маленький “кирпичик”. Дата изготовления на нем - 20.01.06. Пришла домой, отрезала кусочек и поняла, что есть это нельзя - хлеб каменный и плесенью пахнет. Стала разглядывать этикетку. Обнаружила интересную вещь: на заводской этикетке стоит дата изготовления 16 января, а поверх нее на целлофан наклеен белый стикер - “дата изготовления 20.01.06”. В воскресенье пошла в “Колобок” за объяснениями. Зерновым с перебитыми датами изготовления забит целый прилавок. Продавец говорит: “Ничего не знаю, денег не верну, приходите завтра, когда будет директор”. Прошу жалобную книгу, но ее в магазине, как выясняется, нет - она хранится дома у директора. А директор доступна только по телефону и явиться в магазин никак не может - занята чрезвычайно.

Я не поленилась и позвонила сегодня в ООО «Полег», производителю хлеба “Довольство”, там от липовых белых стикеров официально отказались. Говорят, если и клеим, то на новую упаковку и только желтые - в цвет этикетки. Так что мухлюет “Колобок”, нарушает закон о защите прав потребителей. И все бы ничего, только хлеб этот относится к категории диетических продуктов. Покупают его обычно люди, больные сахарным диабетом, с нарушенным обменом веществ. Несвежий продукт - прямая угроза здоровью. Вот так». С уважением, Татьяна Сивакова, журнал “Домашний очаг”.

Позже пришло еще одно письмо от Татьяны.

«Коллеги! Моя вчерашняя история неожиданно приобрела криминальный оттенок. Вчера я написала вам, позвонила в отдел торговли, там обещали разобраться. А вечером зашла в “Колобок” - поговорить с директором и таки сделать запись в книге жалоб. Но книгу мне так и не дали, зато натравили на меня молодого кавказца (я - дЫректор всего “Лазурного”). Юноша доходчиво мне объяснил, что у него свои правила торговли - жалобной книги нет и не будет, а “еще раз придешь - плохо будет! ”. Этот хлопец меня даже по улице преследовал».

ДА ПИШИ ХОТЬ В «СПИД-ИНФО», заявил «дЫректор»

По словам Татьяны, узнав о профессиональной принадлежности покупательницы, представившийся «дЫректором» субъект выразил презрение к возможности огласки инцидента и заявил недвусмысленно: «Пиши хоть в СПИД-инфо» - судя по всему, именно сим специфическим изданием ограничился кругозор молодчика.

Выяснить, является ли описанный читательницей хамоватый юноша реальным хозяином арендуемого «Колобком» помещения бывшего «Лазурного», как и найти его для беседы, «НЕДЕЛЕ» не представилось возможности. По официальной версии, настоящий арендодатель на текущий момент находится за пределами страны (в эмиграции?), а свидетелей, готовых подтвердить реальность описанного потерпевшей факта, в магазине, понятное дело, не нашлось.

ЖАЛОБНУЮ КНИГУ ДИРЕКТОР МАГАЗИНА ДЕРЖАЛА ДОМА

Что же касается «первого и главного» - то есть качества и сроков реализации проданного Татьяне Сиваковой хлеба, здесь предварительных версий возникновения проблемы с «перебитыми» стикерами нашлось предостаточно.

Вот как прокоментировала ситуацию Галина Гавриличева - специалист Отдела торговли, сферы услуг и защиты прав потребителей администрации Одинцовского района: - Мы внимательно выслушали обе стороны - покупателя и продавца. Как всегда, в подобных ситуациях у каждого «своя правда». Мы провели проверку указанной торговой точки и на момент исследования нашли ее состояние в целом соответствующим нормам торговли. Выявленные нами мелкие нарушения (как, например, отсутствие стенда информации для покупателей) объяснялись проводимым в помещении ремонтом и были по нашему требованию быстро устранены.

К сведению наших читателей, на вышеуказанном стенде, наличие которого обязательно предусмотрено в каждом магазине, должна находиться книга отзывов и предложений, а также - копия текста Закона о защите прав потребителей, правила торговли, телефоны вышестоящих организаций и копия свидетельства о внесении в реестр объектов потребительского рынка Московской области. К слову, у директора «Колобка» Марины Фроловой имелись все требуемые нормами торговли документы, кроме книги отзывов и предложений (со слов директора, она хранилась у нее дома из-за проводимогов магазине ремонта). Этикетки на хлебе, о которых шла речь, не являлись «перебитыми» - во всяком случае, никакого злого умысла со стороны кого-либо из сотрудников данного магазина в себе этот момент не заключал. Судя по всему, недоразумение с двойными стикерами объясняется оплошностью сотрудников хлебозавода-производителя ООО «Полег».

«ЗЛОГО УМЫСЛА В МАГАЗИНЕ НЕ НАШЛИ»

Вот как выглядит проблема «двойных стикеров» с точки зрения директора магазина «Колобок» Марины Фроловой:

- Исходя из анализа ситуации, причиной столь досадного недоразумения (появления на хлебе двойной наклейки) стало нарушение должностных обязанностей представителями «нижнего звена» хлебозавода. Желтыми наклейками завод маркирует продукцию из серии давно разработанного ассортимента, а белыми - продукцию нового ассортимента. Что касается черствости хлебной корки: согласно технологии, свойства зернового хлеба «Довольство» (в который добавлено проращенное зерно, а также - травы, ягоды, овощи, орехи, семена), отличаются от таковых обычного нарезного хлеба. Хлеб «Довольство» только 14 часов остается мягким, после этого срока он теряет влагу, начинает уплотняться и может храниться в течение 7 суток при температуре 20*- это является нормой. Заметьте, что в день возникновения конфликта стоял сильный мороз, и корка на хлебе могла стать более жесткой из-за холода.

Что касается самого конфликта, весьма сожалею о том, что покупательница не смогла изыскать времени для беседы со мной, хотя я ей предлагала встретиться и спокойно обсудить проблему вместе. Когда же она пришла второй раз, мой рабочий день уже закончился, и я отсутствовала на месте. К сожалению, у меня не было возможности выяснить все детали ситуации, поскольку жалобщица отказалась от бесед со мной по причине нехватки у нее времени. Однако, как мне удалось выяснить, в сложившейся ситуации пострадала не только покупательница (которая, по словам свидетелей инцидента, вела себя некорректно). Резкой интонацией и угрозами «закрыть «Колобок» и вызвать милицию по поводу якобы имеющего здесь место «обмана покупателей» она довела девушку-продавца до сердечного приступа (после ее нападок продавщицу Светлану коллеги откачивали в подсобке валидолом). Между прочим, это Светлана была вправе вызвать милицию, так как такое поведение покупателя мешало ее работе…

Конечно, справедливо будет заметить: есть и доля моей вины в том, что я должным образом не смогла проконтролировать работу продавцов при приемке товара и исключить поступление в продажу продукта с «сомнительными» наклейками. Но все дело в том, что этот досадный случай произошел в выходные, когда моего присутствия на работе не требовалось.

ХЛЕБ - ИСТОЧНИК КОНФЛИКТА

Галина Андриянова, начальник Отдела маркетинга ООО «Полег»:

- Мы готовы признать, что это досадное недоразумение с двойными «стикерами» - наша недоработка, связанная с «человеческим фактором» в «нижнем звене». Истинную причину этого недоразумения мы постараемся уточнить в ближайшее время путем проведения служебного расследования. Мы обязательно выясним, на каком этапе технологического процесса это произошло, о чем вышлем заключение в соответствующий отдел Одинцовской районной администрации и сообщим газете «ОДИНЦОВСКАЯ НЕДЕЛЯ». Мы обязательно ужесточим контроль над водителями и упаковщиками, по причине неаккуратности либо невнимательности которых стала возможной переклейка этикеток.

У вас тоже есть проблемы с торговлей? Тогда мы идем к вам! Санитарный дозор «ОДИНЦОВСКОЙ НЕДЕЛИ».

"Одинцовская НЕДЕЛЯ" специально для "Одинцово-ИНФО"

3.129.63.252