И на покойниках «греют руки»...

Когда в дом приходит беда, связанная с потерей родного человека, земля уходит из-под ног… В первый момент сознание близких еще никак не может принять трагедию. А ведь еще предстоит столько формальностей и хлопот, с которыми прежде не приходилось сталкиваться. И вот тут нередко предлагают свои услуги некие «жрецы ритуала», пользующиеся человеческим горем в целях собственной наживы.

Пример тому – деятельность сотрудников одной из коммерческих похоронных служб района. Являясь официально зарегистрированной частной службой, они самозванно нарекали себя «муниципальной структурой» и по существу навязывали клиентам дорогостоящие услуги своей фирмы. В случае отказа родственников от таковых и поиска другой (менее дорогостоящей) службы, предприимчивые самозванцы грозили неизбежностью возникновения сложностей и проблем в погребении умершего… При этом доказать беззаконность действий похоронных дельцов было практически невозможно: находящийся в потрясении и растерянности от своей беды клиент, подвергнутый стремительной психологической атаке агентов коммерческого предприятия, принимал предложенные ему услуги как бы добровольно…

Жертвами этих, по сути мошеннических, выходок успели стать не только подавленные горем родные покойных, но и честные сотрудники муниципального ритуального предприятия. По факту серии эпизодов некорректного поведения агентов коммерческой службы было направлено письмо руководителю районной администрации с просьбой разобраться в ситуации. А обращение в нашу редакцию руководства МУСП «Одинцовская похоронная ритуальная служба» было сделано с целью разъяснить читателям суть полномочий муниципальной ритуальной службы и предотвратить риск граждан попасть на удочку «самозванцев», называющих себя «муниципалами»..

Рассказывает Алексей Владимирович Кириллов — директор муниципального унитарного специализированного предприятия «Одинцовская похоронная ритуальная служба» Одинцовского муниципального района:

— Поводом к обращению в администрацию послужили следующие факты. Как известно, в соответствии с действующим законодательством сбор и перевозка тел умерших по заявкам УВД должны осуществляться только специализированной службой, уполномоченной на совершение данных действий, которой в данном случае являемся мы. С администрацией городского поселения Одинцово у нашей службы заключен муниципальный контракт, обеспечивающий наши полномочия на осуществление этой функции. Следует дополнить, что в тех случаях, когда сигнал о смерти человека поступил нам от органов милиции, за выполнение работ по транспортировке трупов платят не родственники погибшего, а администрация города. В иных случаях наши услуги оплачивают родные покойного. К слову, стоимость их по городу вполовину ниже таковых у коммерческих служб…

23 сентября 2006 года в 12.30 представители нашей службы приняли вызов от сотрудников милиции и выехали на место… Дежурная бригада прибыла на место через 15 минут, и выяснилось, что тело умершего увезено сотрудниками какой-то коммерческой службы. По утверждению близких покойного, к ним прибыла некая молодая женщина, представившаяся Светланой — агентом муниципальной ритуальной службы, которая взялась за выполнение необходимых формальностей и продала родственникам традиционные ритуальные принадлежности… При этом никакой заявки в коммерческие ритуальные службы сами родственники умершего человека не делали. (Откуда так мгновенно просочились сведения о факте смерти в частную фирму, кто сделал эту переадресовку? — размышления автора).

— Другой случай аналогичного рода произошел 2 сентября с семьей К. У них умер родственник, они вызвали «скорую помощь» и после этого к ним приехали сотрудники милиции. Сразу с их появлением в квартиру умершего стали поступать звонки от того же агента с предложением об оказании помощи в перевозке тела, оформлении документов, приобретении принадлежностей и услуг катафалка. Поскольку супруги знали о существовании муниципальной ритуальной службы, они ответили, что все оформят и приобретут у нас. На что агент, представившаяся также Светланой, ответила, что она как раз и является представителем этой службы. На самом деле в нашей организации нет сотрудника по имени Светлана, и никаких отношений муниципальная одинцовская похоронная ритуальная служба с указанным лицом не имеет… супруги К, введенные агентом в заблуждение, согласились с ее предложением, а когда они явились в офис нашей службы по адресу: г. Одинцово, Подушкинское шоссе, д.9, то удивились, что сотрудник с таким именем у нас не работает. Кроме того, будучи малообеспеченными людьми, супруги очень расстроились, сравнив цены на ритуальные принадлежности, так как в муниципальной службе цены на них оказались в два раза ниже, чем у Светланы… Разумеется, клиентам не возбраняется пользоваться услугами коммерческих ритуальных служб, но ведь агент вводил людей в заблуждение, убеждая их в том, что представляет муниципальную службу.

Жаловались на аналогичные эпизоды с участием агента Светланы и другие клиенты.

В некоторых случаях она отбирала у клиентов паспорт умершего и врачебное заключение о причине смерти, тогда как не имела на это права. Хотелось бы напомнить, что паспорт умершего по закону должен быть сдан сотруднику ЗАГСа, выполняющему выписку свидетельства о смерти, который ведет прием в офисе муниципальной ритуальной службы по адресу: г. Одинцово, Подушкинское шоссе, д.9.

Нам было весьма неприятно, что жертвой ситуации стала наша муниципальная организация, чест­но и достойно оказывающая людям печальные, но необходимые услуги: транспортировку, заказ катафалка, а также — копку могилы, захоронение и установку надгробных сооружений…

Решение вышеупомянутой проблемы мы адресовали компетентным лицам, главное же в нашей с вами беседе — донести до граждан, что есть мы — муниципальная ритуальная служба, наделенная определенными полномочиями, которую не следует путать с другими, коммерческими структурами.

— Алексей Владимирович, тема специфична и тяжела; и все мы по-детски хотим верить, что она никогда не станет для нас актуальной… И все же, как в подобной беде избежать обмана?

— Какую бы службу ни призвал на помощь клиент — коммерческую или муниципальную — необходимо требовать у агента квитанцию об оплате услуг. Если услуга оказана в салоне — чек пробивается через кассовый аппарат, если сотрудник ритуальной службы выезжает на дом — он должен выдавать клиенту номерной бланк строгой отчетности с круглой печатью предприятия. Когда семью настигла беда (а судьба ведь не спрашивает, когда забрать человека из мира живущих), родственники умершего должны быть уверены, что к ним придут на помощь компетентные и сведущие в печальных формальностях люди. А потому легче, когда под рукой имеются координаты специалистов, которые смогут дать справку по всем соответствующим специфическим моментам. Сотрудники нашей муниципальной ритуальной службы очень бережно относятся к чувствам переживающих горе людей и всегда стараются подсказать и помочь.

Напоминаем адрес МУСП «Одинцовская похоронная ритуальная служба»: г. Одинцово, Подушкинское шоссе, д.9 (телефоны: 596-43-17, 8-916-578-20-69).

Елена МОРОЗ.

3.145.18.135