Seven-Sky и Горком в Одинцовском районе

Добрый день!

Меня зовут Комиссаров Андрей, я являюсь официальным представителем компании Seven Sky и Горком в Одинцовском районе, а так же специалистом отдела контроля качества.

Готов ответить на любые интересующие Вас вопросы, а так же помочь в решении возникших проблем.

Повелась на вашу акцию 100мгб/с за 350рэ! Сменила провайдера, итог, начал постоянно вылетать инет, тех. поддержка утверждает, что виноват роутер (с предыдущем провайдере такого не было), купила новый роутер — как связь терял, так и теряет периодически. Тех. поддержка опять уверяет, что виноват роутер…попробовала на прямую к компу подключилась. Муж довольный…надо же проверить и часа 3 играть в свою стрелялку, итог тот-же. …вылетает, нервы…психи… Вот теперь думаю, что делать, вернутся к прежнему или здесь добиваться положенных 100мгб (проводила проверку на скорость на прямую, больше 80мгб не было) и нормального интернета!
И может кто нить подскажет, роутер выдает около 25-30мгб (так же проверяла скорость), это нормально? роутер поддерживает до 300мгб /с
номер лиц счета 1502930.

lubo4ka: Повелась на вашу акцию 100мгб/с за 350рэ! Сменила провайдера, итог, начал постоянно вылетать инет, тех. поддержка утверждает, что виноват роутер (с предыдущем провайдере такого не было), купила новый роутер — как связь терял, так и теряет периодически. Тех. поддержка опять уверяет, что виноват роутер…попробовала на прямую к компу подключилась. Муж довольный…надо же проверить и часа 3 играть в свою стрелялку, итог тот-же. …вылетает, нервы…психи… Вот теперь думаю, что делать, вернутся к прежнему или здесь добиваться положенных 100мгб (проводила проверку на скорость на прямую, больше 80мгб не было) и нормального интернета!
И может кто нить подскажет, роутер выдает около 25-30мгб (так же проверяла скорость), это нормально? роутер поддерживает до 300мгб /с
номер лиц счета 1502930.

Если на коробке написано до 300 мегабит — это не показатель… Как правило, реальная скорость передачи на порядок ниже. Тут нужно искать информацию именно по Ваше моделе.
А по поводу постоянных разрывов: сообщите номер телефона, по которому можно с Вами связаться (можно личным сообщением), назначим Вам инженера, приедет, проверит все на месте.

Хотел бы обратить внимание на Личный кабинет. Очень неинформативен, если не сказать запутан.

Не хватает кнопки сброса сессии, подключения «белого» ай-пишника и напоминалки об остатках средств по почте или смс.

Вот ведь круто. Полез проверить Личный кабинет, а у меня уже оказывается тариф Улетный-50. Я на него не переходил. Вообще не разу. Меня устраивали 20 Мбс за 450 рублей. Очень не красиво.

sliff_zosschitan: Хотел бы обратить внимание на Личный кабинет. Очень неинформативен, если не сказать запутан.

Не хватает кнопки сброса сессии, подключения «белого» ай-пишника и напоминалки об остатках средств по почте или смс.

Добрый день!
На данный момент идет полная реконструкция ЛК, будет так же как в Горкоме, т. е. услуги сможете подключать самостоятельно.

sliff_zosschitan: Вот ведь круто. Полез проверить Личный кабинет, а у меня уже оказывается тариф Улетный-50. Я на него не переходил. Вообще не разу. Меня устраивали 20 Мбс за 450 рублей. Очень не красиво.

А по вопросу смены тарифа, была информация на сайте и в соц. сетях от 14.11.2014 что 28.11 будет произведена смена тарифов с архивных на актуальные.
подробнее…

sevensky: Если на коробке написано до 300 мегабит — это не показатель… Как правило, реальная скорость передачи на порядок ниже. Тут нужно искать информацию именно по Ваше моделе.
А по поводу постоянных разрывов: сообщите номер телефона, по которому можно с Вами связаться (можно личным сообщением), назначим Вам инженера, приедет, проверит все на месте.

Инженер приходил, посмотрел, проверил…действительно скорость никакая! Оказалось, что подъезде ваша раздаточная коробка (не знаю как точно называется, простите) всего лишь может раздавать до 100мгб /сек, а квартир у нас много к этой коробочке подключены. Обещал поменять в пятницу или в понедельник! Ждем…

sevensky: Добрый день!

Меня зовут Комиссаров Андрей, я являюсь официальным представителем компании Seven Sky и Горком в Одинцовском районе, а так же специалистом отдела контроля качества.

Готов ответить на любые интересующие Вас вопросы, а так же помочь в решении возникших проблем.

Мда… Опишу проблему в кратко…
Номер лиц счета 1504460 подключился к сети 2 дня назад.
Вопросы:
1. Подключили не по тому тарифу который указал в заявке — акция 100мгб/с за 350р. Заявку сделал сразу же… ждём-с.
2. Скорость маловата 80-85 но это так… посмотрю помониторю.
3. На вопрос девушке о моём тарифе и скорости сразу переключает на 2 линию к технарям. Зачем? Они ответить про мой тариф не смогли как не старались.
4. При подключении гигабита опять кабелёк в квартире менять? Кабель прокладываете алюминиевый или медный?
5. Почему монтаж СКС проводится предложили выполнить с нарушением стандартов?

Очень надеюсь на ответ.
С уважением, инженер связи Олег.

Пятница прошла…понедельник подходит к концу! Вот думаю, поменяют волшебную коробочку… Ждем…с дальше!

backwoods: Мда… Опишу проблему в кратко…
Номер лиц счета 1504460 подключился к сети 2 дня назад.
Вопросы:
1. Подключили не по тому тарифу который указал в заявке — акция 100мгб/с за 350р. Заявку сделал сразу же… ждём-с.
2. Скорость маловата 80-85 но это так… посмотрю помониторю.
3. На вопрос девушке о моём тарифе и скорости сразу переключает на 2 линию к технарям. Зачем? Они ответить про мой тариф не смогли как не старались.
4. При подключении гигабита опять кабелёк в квартире менять? Кабель прокладываете алюминиевый или медный?
5. Почему монтаж СКС проводится предложили выполнить с нарушением стандартов?

Очень надеюсь на ответ.
С уважением, инженер связи Олег.

Добрый день!
1. тариф изменил на «КИВИ» 350 руб/мес на год, дата смены 24.12.2014
2. вопрос со скоростью лучше решать с тех. поддержкой 8 (495) 6401010
3., когда и с какого номера был звонок? прослушаю разговор…
4. если в квартиру заведен 8-ми жильный кабель, то перепротяжка не потребуется, если 4-х, то необходима. Но стоимость перепротяжки входит в стоимость подключения тарифа «Улетный 300». + не забывайте, что все Ваше оборудование должно поддерживать данную скорость.
5. в чем именно выражаются нарушения?

lubo4ka: Пятница прошла…понедельник подходит к концу! Вот думаю, поменяют волшебную коробочку… Ждем…с дальше!

Добрый день!
Сейчас связался с руководителем отдела эксплуатации, он клятвенно обещал сегодня все доделать…

sevensky: …
3., когда и с какого номера был звонок? прослушаю разговор…
…
5. в чем именно выражаются нарушения?

Спасибо за оперативность!

Ответы
3. В процессе разговора технарь, узнав на какой вопрос я хочу получить ответ, сделал пометку в журнале (программе…что типа того) и зафиксировал номер девушки из 1 линии. Тел. скину в личку.
5. Стандартом не допускаются скрутки витой пары. Там даже к повиву есть требования. Изначально предлагалось нарастить существующий кабель от другого провайдера.

P. S. В свое время специалисты Cisco при проведении семинаров объясняли отличия заводских пачкордов от самодельных. Так вот самодельные меньше 10-15 метров делать нельзя — параметры линии не позволят передать поток E1. В условиях офиса-квартиры таких ограничений нет, скоростёнка не та.

sevensky: Добрый день!
1. тариф изменил на «КИВИ» 350 руб/мес на год, дата смены 24.12.2014
…
4. если в квартиру заведен 8-ми жильный кабель, то перепротяжка не потребуется, если 4-х, то необходима. Но стоимость перепротяжки входит в стоимость подключения тарифа «Улетный 300». + не забывайте, что все Ваше оборудование должно поддерживать данную скорость.

Спасибо конечно за смену тарифа, но… обещали 100 Мбит/с, а у меня выходит 40. Ссылку подробнее на тариф можно? А то я пока путаюсь и найти не могу.


И ещё прошу объяснить опцию «Ночной безлимит» на скорости до 100 Мбит/с на тарифе УЛЕТНЫЙ-100 с номинальной скоростью 100 Мбит/с.

Спасибо.

Добыл день, Андрей! Я все жду жду, когда поменяют коробочку, которая раздает скорость. Вы мне что нибудь по этой замене можете ответить?