Куда обратиться, чтобы навести порядок в доме?

Грязный лифт, исписаны стены, не горит лампочка, запах у мусоропровода, осыпается балкон, на лестнице хлам, разбитое окно и пр.

1. Копировать готовый образец заявления о проблемах в доме

Образец заявления:

В жилом доме по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. _____________, д. ______, подъезд N____ обслуживающая организация не соблюдает Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, а именно: на стенах нанесены надписи, имеются различные повреждения отделки стен, не горят лампочки, повреждены светильники, не вымыты окна, повреждены почтовые ящики, расклеены объявления, в лифте сожжены кнопки, стены кабины лифта имеют различные загрязнения, сломаны ручки на двери и окнах, на полу повреждена плитка, грязь у мусоропровода, на поручнях отсутствуют перила, проводка не убрана в короба, нет замка на электрощите и прочее. Обращения в администрацию города (района) (ЖЭУ, ДЭЗ и т. д.) не принесли результата. Прошу произвести выездную проверку, привлечь к ответственности виновных лиц по статье 7.22 КоАП Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и выдать предписание незамедлительно устранить нарушения.

2. Вставить текст заявления в форму интернет-приемной

• Интернет-приемная Госжилинспекции Московской области

3. Продублировать текст заявления и в другие интернет-приемные

• Глава Одинцовского муниципального района
  
• Министерство ЖКХ области
  
• Правительство области
  
• Роспотребнадзор
  
• Администрация г. Одинцово
  

Алгоритм борьбы:

Шаг 1 — Скопируйте готовый текст заявления. В нем надо перечислить все проблемы в доме. Вам не нужно разбираться в законах, нормах и правилах. Не нужно разбираться как часто должны мыть и ремонтировать подъезд. Если в доме грязно и имеются повреждения, то это нарушение. Мы рекомендуем в заявлении указывать только одну конкретную проблему, а для решения других проблем каждый раз составлять новые обращения. Чем больше, тем лучше.

Шаг 2 — По ссылке зайдите на сайт интернет-приемной Госжилинспекции, вставьте текст заявления и заполните свои личные данные, требуемые в форме. Обязательно полностью указывайте ФИО и обратный адрес с индексом. Адрес может быть как домашний, так и рабочий. Если в вашем регионе нет интернет-приемной, то восопользуйтесь электронной почтой.

Шаг 3 — Если есть время, то продублируйте заявление и в другие госорган (правительство региона, глава города, департамент ЖКХ и др). По закону они перешлют ваше заявление по подведомственности и территориальности. Представьте реакцию чиновника, когда к нему приходит дюжина заявлений об одном и том же нарушении из разных вышестоящих организаций. Он сразу отрывает свой зад от кресла и моментально устраняет нарушение, так как обязан направить ответ не только вам, но и во все вышестоящие инстанции.

Шаг 4 — Дней через 30-40 вам придет официальный письменный ответа от Госжилинспекции. Если вы обращались и в другие госорагны, то уже через дней 10 вам поступит от них письма с уведомлением о пересылке вашего обращения по подведомственности.

Шаг 5 — В ответе на ваше обращение будет сказано, что виновные привлечены к ответственности и выдано предписание устарнить нарушения. Обычно сотрудники ЖЭКа приводят дом в порядок уже к моменту получения ответа.

Пробуем и постим в этой теме сканы пришедших Вам ответов!
Будем совместно собирать опыт и совершенствовать алгоритм.

Можно еще пользоваться этим сайтом:
roszkh.ru/

Думаю, ничего не получится

rechka: Думаю, ничего не получится

А вы пробовали?

Пробовала, получилось.
Правда, не в Огурцово.
Писала жалобу на грязь в подъезде, бычки на придомовой территории, грязный лифт, выдранную кнопку домофона.
Лифт оттерли до блеска, придомовую территорию убрали, в подъезд пригнали таджиков — они все плитки уайтспиритом оттерли. Домофон тоже починили.
От жалобы до результата около 10 дней прошло.

У кого ТСЖ - это не работает?

Не все ссылки из темы сейчас актуальны. Нашла рабочие ссылки:

Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»
gzhi.mosreg.ru/dokumen…-v-goszhilinspektsiyu/

Электронная приемная Главы района
odin.ru/reception/

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области
mgkh.mosreg.ru/#feedback

Правительство Московской области (Андрею Воробьеву)
mosreg.ru/#feedback

Роспотребнадзор
50.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Городское поселение Одиныово
odintsovo-gorod.ru/online-message/?do=add

Чем больше писем написать! Тем больше вероятность что нас услышат!

соглашусь с вами…

упала тема…

Сами скорее уберемся, чем кого-то дождемся)

Большое спасибо за предоставленную информацию, очень полезно.

Ну да самим быстрее будет.

Времени прошло прилично, часть первоначальных ссылок не работает да и изменилось многое.

Теперь, согласно законодательства, и достижений цифровизации, следует разделять обращения граждан и заявки/сообщения!

Начиная тему, писали именно про обращения граждан: в Главном управлении Московской области «Государственной жилищной инспекции Московской области» их принимают в форме электронных документов исключительно по адресу gzhi.mosreg.ru/feedback и далее по ссылкам, читая правила оформления.

«Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией. (…) Порядок его рассмотрения, установлен Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Если не путаю и ничего не изменилось, это единственный оставшийся вариант для физического лица обойтись без авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА)(портал «Госуслуги»). Если изменилось — вариантов для обращения граждан и заявок/сообщений без авторизации через ЕСИА (портал «Госуслуги») больше нет.

На телефон Горячей линии Госжилинспекции Московской области +7 (498) 602-83-32 физическим лицам рекомендую особо не рассчитывать, если они не престарелые пенсионеры, у которых с Интернетом дружбы совсем нет. Формально, «Горячая линия принимает информационные сообщения, в том числе, по вопросам отопления, протечек кровель, очистки кровель от снега и наледи, длительного отсутствия электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения. Горячая линия обеспечивает взаимодействие с гражданами и организациями по вопросам противодействия коррупции.» Время работы общее по организации: gzhi.mosreg.ru/kontakty

Реально, всем дееспособным гражданам Московской области ныне предлагают транслировать свои беды через:
— ссылку-форму «Сообщение. Пилотный проект» на заглавной странице gzhi.mosreg.ru/ (работает через «Госуслуги»);
— портал «Единую диспетчерскую службу» eds.mosreg.ru/ (для входа подошел логин/пароль от «Добродела»);
— портал «Добродел» vmeste.mosreg.ru/

Мне, как проявившему недюжинное упорство и таки дозвонившемуся-пообщавшемуся по телефону Горячей линии, а там банально не брали трубку, рекомендовали первый вариант. Не знаю почему, 2 и 3 варианты информативней и удобней на мой взгляд. Видимо первый вариант — это формируемый сразу на «Госуслугах» сервис аналогичный вариантам 2 и 3.

Важно! Заявки пользователей, поступающие на «ЕДС МО»/«Добродел»/«Сообщение. Пилотный проект», обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке Федерального закона «Об обращениях граждан», не являются. Порядок рассмотрения заявок установлен постановлением Правительства Московской области от 29.07.2015 № 634/29 «О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области».

Внимание! С 21 декабря 2020 года на портале «ЕДС МО»/«Добродел» для пользователей вводится обязательная авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для подтверждения учетной записи портала «ЕДС МО»/«Добродел» через ЕСИА необходимо зарегистрироваться на федеральном портале www.gosuslugi.ru и объединить учетные записи. После привязки учетной записи Госуслуг редактирование ФИО и электронной почты будет недоступно, а удаление привязки Госуслуг — невозможно. Пожалуйста, не используйте чужие учетные записи Госуслуг и не передавайте свои данные для использования третьими лицами. («Сообщение. Пилотный проект» и без того часть портала «Госуслуги»)

То есть, если вам надобно кого-то именно наказать и вы намерены ругаться-судиться не жалея времени и сил до победного конца, то вам подходит лишь вариант «обращение граждан» и действовать нужно в соответствии с № 59-ФЗ.

Если надо делать дело, подсказывая и исправляя проблемы, сообща с чиновниками, то подойдут варианты заявок/сообщений на упомянутых порталах.

Если вы четко осознаете причинно-следственные связи проблемы, ситуация не терпит отлагательств и надо что-то делать вот прямо сейчас, то советую присмотреться к Интернет-сайтам компаний-поставщиков определенных услуг и обращаться напрямую в аварийно-диспетчерскую службу компании-поставщика ресурсов.

Рассмотрим на примере заявки из категории «обеспечить функционирование системы отопления в соответствии с нормативными требованиями«: то есть поставщик теплоносителя в лице исполнителя — вашей котельной и/или центрального теплового пункта (котельная это теплоисточник, ЦТП — трансформатор тепла, если в котельной есть погодное регулирование на нескольких ветвях, она выполняет роль ЦТП, если нет — в ваших бедах холодно/жарко виноват соответствующий ЦТП, игнорирующий погодное регулирование) и его шефа юридического лица — ресурсоснабжающей организации (РСО) обеспечил вам перетоп (в квартире жарко) либо недотоп (в квартире холодно) (что это такое и почему — читаем, например mup-uis.ru/press-center/news/5/19405.tpl).

Жарко-холодно понятия субъективные и индивидуальные, но если вы знакомы с нормативными требованиями по суточному графику регулирования, измерили температуру за окном и в квартире, получили значимое измеренное и ощутимое расхождение с нормативом в сторону перетопа/недотопа, то есть смысл звонить не в свою УК, а сразу в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) ресурсоснабжающей организации. Почему?

Дело в том, что жильцы в домах обслуживаемых УК АО «УЖХ» (ao-ugh.ru/), например, даже если они о том не знают, с недавних пор имеют прямой договор. Это договор собственников жилья с ресурсоснабжающей организацией (РСО) АО «Одинцовская теплосеть» (teploset.org/). Он означает, что собственники квартир в МКД напрямую, минуя бухгалтерию ТСЖ/УК, платят поставщикам коммунальных услуг через МосОблЕИРЦ.

Управляющая компания (УК) в данном случае посредник, который может и должен помочь вам установить причину по наблюдаемому следствию. Но установив причину, всё что они смогут сделать — обратиться в РСО от своего лица. И это правильная последовательность. Ведь в общем случае — жилец/квартиросъемщик не специалист: не знает нормативов и не имеет средств измерения. А вот соответствующий работник УК как раз таким специалистом является. И если он прибыл на вызов и установил причину, далее, по его докладу другой сотрудник УК оформит документ и отошлет его в соответствующую службу РСО. А уже они примут меры. Например, напинают своего специалиста, который забыл/забил на суточный график регулирования и занят банными делами (да-да, мы знаем что в большинстве ЦТП оборудованы платные бани-сауны, любопытно только, кто и сколько платит за тамошний расход тепла и воды). Либо сначала вышлют кого проверить и подтвердить информацию, а уже затем займутся исправлением ситуации. Либо не займутся, такое тоже возможно. В любом случае, с температурой теплоносителя мгновенных изменений ждать не стоит, независимо от того, обратились вы в свою УК или в АДС своей РСО.

Прикольно.
В Голицыно на северной стороне 6 ЦТП. Значит, бани в большинстве — это в 4-х, как минимум.
А почему я про такое ни разу в жизни не слышал?
А вообще, предлагаю фантазёру хоть раз в жизни зайти внутрь ЦТП и посмотреть что там находится. Там для бани тупо нет места.