Seven Sky — прост о нет слов!!!!

Скажу честно, цензурных слов уже просто не хватает! То качество обслуживания которое оказывает нам монополист интернета в Одинцово, хуже некуда!!!! Регулярные проблемы с интернетом, завышиные цены, доводящий до бешенства, бесконечный дозвон в техподдержку!!!! «Мы проводили работы по улучшению обслуживания.»… Тогда почему же после этого улучшения день нельзя было попасть в интернет, почему сегодня каждые полчаса приходится переподключаться! Вот есть же в Одинцово Qwerty, ну поччему же оно не во всех домах??? Мой знакомый снимал квартиру в том районе Одинцово где Qwerty и около года пользовался их услугами. Так он беды не знал!! Хорошая скорость, никаких проблем со связью и в два раза дешевле!!!!! Как только к нам в дома прорвется нормальный провайдер, я сразу же разорву договор с этим Seven skyем!!!!

и я и я и я

Отвратительный интернет-провайдер Seven Sky!!!!

При первой-же возможности расторгну договор…!!!

Перебои со связью действительно есть.
Это связано с плановыми работами по переходу на новую биллинговую платформу. О работах было предупреждено заранее — информация на официальном ресурсе.
А эту работу провести было необходимо — по аналогии капитального ремонта в доме (замена труб, проводки), чтобы все работало хорошо, скорость была стабильная.
В данный момент работы на этапе завершения. У ряда абонентов проблемы с доступом в сеть сохраняются, поэтому и в техподдержку дозвониться тяжело.
Заходите на официальный форум 7-скай, там можно с техподдержкой пообщаться и быть в курсе проводимых работ.

Мы приносим ВСЕМ нашим абонентам извинения за доставленные неудобства!

Да дело то не в только в том, что проводились работы по улучшению. Дело в том, что и без этих работ проблемы с интернетом проявляются регулярно. То страницы перестают загружаться, пытаешься пере подключиться минут пять, а то и десять ошибку выдает и так далее и тому подобное. Да и служба тех поддержки загружена постоянно, а порой и не компетентна. В один день звонил три раза, убил почти два часа на ожидание, переключали меня от одного специалиста к другому, каждый по пять минут проверял мой баланс, рассказывал о сложных и важных работах, а в итоге оказалось, что по какой то причине моя запись была заблокирована и за одну минуту её активировали. Но вот только для этого я просидел с телефоном в руках два часа и почти целый день без интернета. Мне очень нравиться название тарифа «Радуйся», мол радуйся, что вообще интернет есть и не жужжи… Мне еще очень понравился ответ тех поддержки, я говорю, что по работе нужно письмо срочно отправить, что я людей подвожу, а мне в ответ: «Вы заключали договор как физическое лицо, а не для работы». складывается впечатление, что такое хамство и низкое качество предоставляемых услуг исходит из того, что по большому счету альтернативы в Одинцово и Одинцовском районе нет и граждане вынуждены терпеть все это. Очень хочется верить, что, когда нибудь ситуация исправиться.

ursula: Перебои со связью действительно есть.
Это связано с плановыми работами по переходу на новую биллинговую платформу. О работах было предупреждено заранее — информация на официальном ресурсе.
А эту работу провести было необходимо — по аналогии капитального ремонта в доме (замена труб, проводки), чтобы все работало хорошо, скорость была стабильная.
В данный момент работы на этапе завершения. У ряда абонентов проблемы с доступом в сеть сохраняются, поэтому и в техподдержку дозвониться тяжело.
Заходите на официальный форум 7-скай, там можно с техподдержкой пообщаться и быть в курсе проводимых работ.

Мы приносим ВСЕМ нашим абонентам извинения за доставленные неудобства!

Только вот лично у меня такие проблемы начались после того как ввели новую линейку тарифов. После этого стабильно раз в неделю инет работает с дикими глюками (любой сайт тупо не грузится, а тех поддержка говорит что проблем в вашем доме нет). Я наверно таки дождусь окончания вашей модернизации и если ничего не изменится, вертел я вас с вашими дикими ценами на инет и качеством услуг.

Тариф «Радуйся» из старой линейки. В данный момент доступна более новая и интересная линейка.

Вот как раз по той причине, что существовали кое-где кое-какие проблемы — был задуман переход на новую платформу. Чтобы все мелкие проблемы единоразово решить. Переход, как (для сравнения) и ремонт в квартире — не может пройти полностью безболезненно.
Сейчас проблемы уже практически решены.
Всем обратившимся абонентам будет сделан перерасчет абонентской платы. Для этого пишите на support@seven-sky.net — мы вышлем форму заявления на перерасчет.

ursula: Перебои со связью действительно есть.
Это связано с плановыми работами по переходу на новую биллинговую платформу. О работах было предупреждено заранее — информация на официальном ресурсе.

Какие нахрен плановые работы, что они у вас каждый вечер 7 дней в неделю?
Днем еще вроде все стабильно работает, а вечером с 5 раза попадаешь в сеть, если повезет!
Да и сервисный колцентр… пипец просто! лучшеб его вообще не было! Хрен дозвонишься!!!!!!
Как буд то люди пришли на работу и просто сняли трубку, чтоб не беспокоили звонками.

zampolit: То страницы перестают загружаться, пытаешься пере подключиться минут пять, а то и десять ошибку выдает и так далее и тому подобное.

Та же фигня… По вечерам приходится иногда работать дома, так как у некоторых клиентов как раз наступает утро, и только так можно решить срочные работы, приходишь домой, а нета нет. И сидишь как дурак переподключаешься весь вечер, что бы успеть хоть что то сделать.

А в чем выражаются проблемы? Ошибка 691? Пишите ошибку и номера лицевых счетов, будем разбираться более детально, чем вызвана проблема (из-за плановых работ или локальных неполадок).

с вашей новой биллинговой системой до сих пор не могу зайти в личный кабинет (что дома, что на работе у другого провайдера), а на сайте написано — работы завершены, это как??? сегодня пришла смска, что средства заканчиваются, теперь необходимо будет каждый раз в офис идти, чтобы оплатить или всё-таки биллинговая система заработает? Понятно, что ремонт сети нужен, но нужно и активное информирование абонентов о его ходе и не тупо извинения за этот ремонт. Кроме того, нужно и перерасчёт сделать сразу всем, из-за 2-3 дней и 100 руб. я например не буду приходить к вам, писать заявления, мне это совсем не нужно, но ваш подход к абонентам — это неправильный подход, на чём собственно вы и сыграете))) как например доказать, что в выходные инет рвётся каждые полчаса? — мне никак, а вы скажете, так вот — выходил в сеть — перерасчёт не положен. Так что это изначально бесполезное занятие. Всё-таки нужно менять подход к своим клинтам.

[quote='ursula']
Тариф «Радуйся» из старой линейки. В данный момент доступна более новая и интересная линейка.

Да, Вы правы новая линейка доступна и интересна, но есть одно маленькое «НО» в этой линеечке. Цитирую: «В новых тарифных планах списание абонентской платы происходит в начале периода в полном объеме. Убедитесь, что на счету достаточно средств для проведения такого списания! В противном случае учётная запись заблокируется и для разблокировки потребуется обратиться в абонентский отдел.»
Это нововведение отбило желание переходить на новые тарифы у многих моих знакомых. Не у всех и не всегда есть возможность пополнять счет в определенное время. Так, что все лучшее-клиентам!

Цитата:  как например доказать, что в выходные инет рвётся каждые полчаса? — мне никак, а вы скажете, так вот — выходил в сеть — перерасчёт не положен.

Полезное замечание. А то ведь надумают всякие, за свою денежку побороться

Хотя понятно, что «на деле», никто не пойдёт писать никаких заявлений на перерасчёт.

Присоединяюсь к высказываниям о нестабильном предоставлении услуг оператором в крайние дни.
Возмущаться не буду, интернет для работы не использую, а свои мысли уже изложил: полагаю, люди сами себя уже наказали, вызвав «лавину недовольства», которую сейчас им приходится «расхлёбывать».

P.S. Достаточное количество раз бывал «на их месте» в ситуации «крайнего», когда проблемы создавал центральный офис, а «держать оборону» до момента их разрешения приходилось персоналу филиала. Неприятно это. Прежде всего тем, что недовольство несут тебе, а ты ничего не можешь сделать до тех пор, пока «разработчики твоих проблем» не разберутся что к чему и не примут решения.
Так и у них: просчитались одни (хотя замечу, что запланированный переход в конце февраля был отложен на месяц из-за своевременно обнаруженных недостатков), а последствия легли на плечи всей команды.

ursula: Пишите ошибку и номера лицевых счетов, будем разбираться более детально, чем вызвана проблема (из-за плановых работ или локальных неполадок).

Пишите… мы сделали да же больше. Вызвали мастера. Он посмотрел, руками поразводил и сказал что нужно разбиратся. Уже вторая неделя как о в тишине разбирается. А интерента нет три неделе, с тех пор как подключили вторую линию. Зато денежки снимаются исправно.

Не надо приходить. Пишите на support@seven-sky.net — вышлем форму заявления на перерасчет.
ponochka, номер счета все ж напишите, отчет по заявкам посмотрю.

Хорошо, вечером дома посмотрю.

добрый день. послала вчера на support@seven-sky.net форму заявления на перерасчет — ответа нет. ничего удивительного

Не вижу Вашего письма за вчерашний день.

В Интернет по вечерам зайти ну оооочень сложно! Ужас!!!

задрал уже этот совокскай, а есть ещё какой провайдер в 8 микрорайоне???

ursula: Тариф «Радуйся» из старой линейки. В данный момент доступна более новая и интересная линейка.

Вот как раз по той причине, что существовали кое-где кое-какие проблемы — был задуман переход на новую платформу. Чтобы все мелкие проблемы единоразово решить. Переход, как (для сравнения) и ремонт в квартире — не может пройти полностью безболезненно.
Сейчас проблемы уже практически решены.
Всем обратившимся абонентам будет сделан перерасчет абонентской платы. Для этого пишите на support@seven-sky.net — мы вышлем форму заявления на перерасчет.

А у нас новый тариф «Мадрид» а проблемы такие же. Такое чувство, что специально со всех абонентов собрали по 200 рублей и на этом успокоились. Тогда уж музыку поменяйте, чтобы не так раздражала т. к. слушать её 30 минут, и не дождаться ответа уже слишком.

отправила вам в личку копию моего письма от 04.04.11 посмотрите пожалуйста

Ответила в ЛС, вышлите, пожалуйста, мне свой e-mail, т. к. в личку прикрепить файл не получается.

Вот по этой ссылке можно проверить подключение к QWERTY http://qwerty.ru/soft/gis.php
Может руководство и придумает расширяться по Одинцово.

согласна с автором! у нас дома 2 подключения! от одного уже отказались, как только в наш дом подведут кверти сразу соскачем, ужасный интернет, ужасное обслуживание, а причина неработающего инета всегда одна- во всем виноват ваш антивирус…бред полнейший!!!! это они бабулькам пусть в уши дуют об этом!

а еще цены на тарифы жесть! платим около 1200 в мес.!!!!! я, когда друзьям говорю о таких расценках, они в обморок падают, у них корбина за 450р. и день и ночь тех. поддержка работает, а у нас звонишь в 9 утра типа инет не работает, а там только на след. день приходят «посмотреть».

На канале НТВ недавно был сюжет посвященный проблемам интернета в регионах РФ. Там очень правильно говорили о том, что из-за отсутствия конкуренции цены повышаются до космических масштабов, а качество хуже некуда. Вот и у нас в Одинцово и районе такая же ситуация. Я уверен на 100% если бы в городе было хотя бы три провайдера, то качество услуг было бы намного выше. Конкуренция очень позитивно сказывается на качестве оказываемых услуг. Вспомните, когда был ТРК и ОНЕТ! У нас в доме был только ТРК и я завидовал своим знакомым которые рассказывали мне о большой локальной сети, хорошей скорости и т. д. А что мы получили после слияния компаний? Локальные ресурсы фактически не работают, поисковики которые радовали своим функционалом не давно ушли в прошлое…

Myflik, что у вас за тариф? Тарифы у 7-скай только дешевеют, с каждой новой линейкой — дешевле тариф-выше скорость. Может, есть смысл поменять тариф?
С локальными ресурсами тоже проблем нет. Однако, замечу, что все ресурсы — пользовательские и компания не несет за них ответственность.
Давайте решать вопросы конструктивнее. И проблемы писать реально обозначенные, а не «у меня все плохо работает».

а мне нравится данный провайдер, проблем почти не возникает, да и те в основном не по вине прова

dony_milk: а мне нравится данный провайдер, проблем почти не возникает, да и те в основном не по вине прова

поддерживаю… провайдер как провайдер. Вполне адекватный и вменяемый. Были недавнось «горячие деньки», когда биллинг меняли. Но теперь все работает, как часики. ттт