Иванов: «Мало того, что отписывались — попытались обмануть»

Глава Одинцовского округа Андрей ИВАНОВ раскритиковал очередные отписки и «фейковые» фото от подчинённых в «Доброделе».

Власти Подмосковья позиционируют портал «Добродел» как эффективное средство решения различных проблем. Чиновники на планёрках регулярно обсуждают работу с обращениями граждан, говоря о необходимости оперативно и грамотно реагировать на них. Но нередки случаи, когда жители сталкиваются с отписками. А то и вовсе с попытками очковтирательства — проще говоря, обмана.

Выход из всех «красных зон» — к декабрю

9 октября тема «Добродела» традиционно открыла планёрку в администрации Одинцовского округа. Руководитель муниципалитета Андрей Иванов напомнил подчинённым о задаче к декабрю выйти из всех «красных зон» рейтинга-50, улучшив четыре основных параметра: уменьшить количество обращений граждан, сократить количество просрочек и повторных обращений до нуля, а также «разобраться с теми обращениями, которые называем отложенными».

Глава добавил, что на сегодняшний день Одинцовский округ является антилидером по повторным обращениям. Их 278, больше чем у других таких же по численности муниципалитетов.

Доклад по работе с обращениями граждан в «Добродел» представил замглавы администрации Павел КОНДРАЦКИЙ. Основные данные:

• с 28 сентября по 4 октября — 756 обращений от 486 заявителей.
• всего в работе 2885 обращений
• топ категорий: дворы и территории общего пользования (248), благоустройство придомовой территории и детские площадки (208), а также автодороги (115)
• в среднем в первой декаде октября — 120 обращений ежедневно.

Напомним алгоритм работы «Добродела». Авторизованный на портале гражданин направляет жалобу по проблеме, её регистрируют и направляют ответственным: например, в администрацию поселения (территориального управления) или соответствующее управление администрации округа. Заявителю указывают срок, в который он должен получить ответ. После получения ответа можно пометить проблему как решённую или нерешённую. Во втором случае обращение снова отправится к исполнителю.

Очередной пример очковтирательства

Отдельное внимание в своём докладе Павел Кондрацкий уделил одному обращению, которое обернулось перепиской на несколько месяцев.

30 марта 2019 года одинцовец через «Добродел» попросил установить полусферы, чтобы припаркованные машины не закрывали доступ к тротуару у дома на улице Маковского.

Ему ответили, что вопрос по ограждениям будет рассмотрен при формировании адресного перечня на 2020 год при условии должного финансирования. Отмечая проблему как нерешённую, в апреле он получил ещё три ответа с таким же текстом за подписью Игоря ГРЕЧКО — замруководителя администрации городского поселения Одинцово (им же подписаны все остальные ответы по проблеме).

Проблемный участок на фото

Первые ответы: при должном финансировании вопрос будет рассмотрен

Позже заявителю шесть раз ответили, что из-за значительного сокращения доходной части городского поселения Одинцово указанным вопросом займутся только после отработки всех заявок по придомовым газонам и детским площадкам.

Следующие ответы: сначала отработка заявок по придомовым газонам и детским площадкам

Каждый раз мужчина помечал проблему как нерешённую, переписка продолжалась всё лето и сентябрь.

И вот, 30 сентября пришёл новый ответ — «работы выполнены в полном объёме, установлены антипарковочные бетонные полусферы». К нему исполнители добавили отчётную фотографию.

Казалось бы, можно радоваться? Однако заявитель отписал, что чиновники приложили фото другой стороны пешеходной дорожки, где сферы установлены уже давно. И снова отметил проблему как нерешённую. Переписка продолжится и в октябре.

Отчёт об установке ограждений на проблемном участке улицы Маковского

Фотография к отчёту об установке полусфер

«Мало того, что отписывались — попытались обмануть»

Комментируя ситуацию, Андрей Иванов заявил, что «эти отписки нужно просто ликвидировать»:

Для этого ставим на контроль за ответственным лицом руководителя территории, над ним — заместителя главы, который курирует данный вопрос. Если Станислав Юрьевич (Григорьев, замглавы администрации округа по благоустройству — прим. ред.) пропускает этот ответ, то значит все в цепочке не работают.

Уверен, что как только отписки, которыми занимался Гречко в администрации, дошли бы до Григорьева, на этом бы была блокировка. 

Дальше после того, как с отписками разобрались, прошёл бы анализ, тот или фейковый фотоотчёт прикладывается. Мы все здесь видим, что фотография была привязана не к той парковке. Ещё один минус для власти.

Мало того, что отписывались — попытались обмануть. Приложили фотографию, которая не соответствует реальности.

Глава Одинцовского округа заключил, что теперь систему работы с «Доброделом» изменят. За повторные, отложенные и отписки будут отвечать профильные заместители. «В следующий раз в этой категории вопросы будут к вам — почему у вас в хозяйстве появляются такие негативные проявления в работе наших чиновников», — обратился Иванов к Станиславу Григорьеву.

«Добродел» — сливной бачок проблем 

По получаемым обращениям чиновники и администрация портала часто могут не увидеть фактов для проверки; отчитаться о работе, которую на самом деле не сделали; не найти конкретную проблему, как это, в частности, происходит с многолетней лужей на улице Маршала Жукова в Одинцово.

Тут необходимо учитывать, что многие заявители сдаются после одной-двух отписок и прекращают возвращать своё обращение в работу. Кроме того, если гражданин упорно не соглашается с предложенным «решением», то у исполнителей есть «козырь в рукаве» — они могут просто закрыть переписку с формулировкой «проблему невозможно решить в рамках портала «Добродел».

Случай с ограждениями на улице Маковского — один из множества, когда чиновники используют портал как удобный механизм отписок. «Добродел» стал инструментом, с помощью которого пытаются впитать и слить все проблемы и недовольство граждан.

3.15.192.146