Связной

В салоне Связной, на углу у Андромеды, был куплен телефон.В процессе эксплуатации обнаружился дефект(теряет сим).Принес сдавать, сказали нужно отправить на экспертизу.Отправил, через 20 дней получил обратно (без заключения экспертизы и пометкой отремонтирован, замена ПО).Проблема не устранилась.Понес сдавать обратно, деньги не возвращают, говорят нужно опять на экспертизу!!!
Сдал и опять придется ждать 14–20 дней!!! И на хрена мне такой геморрой за свои деньги, 1,5 месяца без телефона?!!! Я так понял это политика кампании такая-затянуть дело и заморочить клиента!!!
Люди не покупайте в Связном, если какой дефект замучаетесь свои деньги возвращать!!!

Разное. Как вернуть деньги за некачественный товар (претензия / требование о возврате денег)
Вопрос юристу

У меня вопрос по поводу того, можно ли вернуть деньги за неработающий телефон? Я обращалась в сервис-центр, его чинили, но он вновь ломается через некоторое время. Я хочу купить другой телефон, т. к., видимо, модель моего телефона некачественная. Можно ли мне вернуть деньги и как это сделать?

Юридическая консультация

Да, Вы можете вернуть некачественный товар и получить обратно деньги. Обращаться необходимо к продавцу, у которого Вы купили телефон. Крайне желательно обратиться с письменным требованием о возврате денег, т. к. при устном обращении у Вас скорей всего ничего не получится. А вот если написать грамотно составленную претензию, подать ее в двух экземплярах, а на втором попросить расписаться любого работника магазина (продавца, кассира, менеджера и т. д.), то успех практически гарантирован.

Ниже приводится примерный текст требования о возврате денег за некачественный товар.

В Мир техники ООО «Такой-то»,
адрес: КАКОЙ.

от ФИО,
адрес:,
тел.: 1111111.

ДАТА

ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжение договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы

24.04.06 я приобрел в вашем магазине сотовый телефон КАКОЙ за СКОЛЬКО р. 00 коп. В течение гарантийного срока я дважды ремонтировал телефон (Приложение № 1, второй талон по ремонту не сохранился).

На настоящий момент в телефоне вновь обнаружены существенные недостатки: сам отключается (во время разговора, набора СМС и т. д., несмотря на полный заряд аккумуляторов); неполадки при наборе СМС; не всегда набранные номера отражаются в списке; периодический непроизвольный поиск сети с отключением экрана и другие.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек.

Учитывая постоянно проявляющиеся недостатки в работе данной модели и реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я расторгаю данный договор купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере СКОЛЬКО р. 00 коп.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.

Приложения:

1) Копия гарантийного талона.

2) Копия чека.

Подпись ______________________ / ______________________ /

Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ______________________________________

подпись __________________

* Актуальность ответа проверена на соответствие законодательству, действовавшему на 29.08.2007.

Спасибо, надо было раньше пожаловаться.Теперь только по окончании экспертизы!
Информация крайне полезная для ВСЕХ!!!

Самое главное всё должно быть изложено на бумаге и переданно куда следует. Если дойдёт до суда, то он встаёт в большинстве случаев на защиту прав потребителя.

Буду надеяться что не дойдет(очередной гемор)))! А заяву уже отредактировал и сохранил! Теперь не отвертятся когда с ней и 2мя свидетелями приду!!!

Напишите потом как всё разрешилось.

Непременно!!!

vitek157: В салоне Связной, на углу у Андромеды, был куплен телефон.В процессе эксплуатации обнаружился дефект(теряет сим).Принес сдавать, сказали нужно отправить на экспертизу.Отправил, через 20 дней получил обратно (без заключения экспертизы и пометкой отремонтирован, замена ПО).Проблема не устранилась.Понес сдавать обратно, деньги не возвращают, говорят нужно опять на экспертизу!!!
Сдал и опять придется ждать 14–20 дней!!! И на хрена мне такой геморрой за свои деньги, 1,5 месяца без телефона?!!! Я так понял это политика кампании такая-затянуть дело и заморочить клиента!!!
Люди не покупайте в Связном, если какой дефект замучаетесь свои деньги возвращать!!!

…а какой телефон? я у них покупала в прошлом году сони эриксон-такая же ерунда! работает нормально, но иногда теряет то сим, то связь и сам отключается, потом сам включается! живёт своей жизнью!

vitek157: В салоне Связной, на углу у Андромеды, был куплен телефон.В процессе эксплуатации обнаружился дефект(теряет сим).Принес сдавать, сказали нужно отправить на экспертизу.Отправил, через 20 дней получил обратно (без заключения экспертизы и пометкой отремонтирован, замена ПО).Проблема не устранилась.Понес сдавать обратно, деньги не возвращают, говорят нужно опять на экспертизу!!!
Сдал и опять придется ждать 14–20 дней!!! И на хрена мне такой геморрой за свои деньги, 1,5 месяца без телефона?!!! Я так понял это политика кампании такая-затянуть дело и заморочить клиента!!!
Люди не покупайте в Связном, если какой дефект замучаетесь свои деньги возвращать!!!

+1. Была точно такая же история! Взяли самсунг 900i, обнаружили спустя 2 дня какие то дефекты и тут же понесли сдавать обратно, после чего у нас не приняли его, а взяли на экспертизу на Белорусский вокзал, там сервис у них есть…сказали мол через МЕСЯЦ!!! будет готов и что нам обязательно позвонят! Прошел месяц, нам не позвонили, мы поехали сами…и нам вернули с таким же дефектом+перестал работать блютуз! это ужас. Столько времени+нервов потратили из-за них. Причем обменять телефон они должны в течении 2х недель с продаже!!!

Телефон Philips X 501.Причём облазил весь инет, ни у кого таких проблем нет!!! Люди советуют брать мобилы в АльтТелекоме, если что возвращают деньги без проблем .

Любаня: [quote=«vitek157»]Причем обменять телефон они должны в течении 2х недель с продаже!!!

А они специально тянут время посылая на экспертизу! Что бесит: говорят нам надо убедиться что поломка не результат неправильного обращения! Но вместо экспертизы сервис делает Т.Н.ремонт(замена ПО)! А сотрудники салона говорят мы ничего не знаем и данных у нас нет! А какое может быть неправильное если несешь сдавать через 2–4 дня после покупки!!! Значит изначально нас уже подозревают в мухляже, что неприятно!! Затягивание процесса обмена или возврата денег не добавляет компании клиентов и репутации! Однако они сознательно идут на это! Отсюда вывод: или торгуют какой то непотребной паленкой или наплевать на клиента, я лично больше туда ни ногой!!!

vitek157:

Любаня: [quote=«vitek157»]Причем обменять телефон они должны в течении 2х недель с продаже!!!

А они специально тянут время посылая на экспертизу! Что бесит: говорят нам надо убедиться что поломка не результат неправильного обращения! Но вместо экспертизы сервис делает Т.Н.ремонт(замена ПО)! А сотрудники салона говорят мы ничего не знаем и данных у нас нет! А какое может быть неправильное если несешь сдавать через 2–4 дня после покупки!!! Значит изначально нас уже подозревают в мухляже, что неприятно!! Затягивание процесса обмена или возврата денег не добавляет компании клиентов и репутации! Однако они сознательно идут на это! Отсюда вывод: или торгуют какой то непотребной паленкой или наплевать на клиента, я лично больше туда ни ногой!!!

Полностью согласна! Правильно и делаете. И я туда не ногой больше. Надеюсь скоро прикроют эту *лавочку*. Жалобу в суд накатать и выиграть с них в двойном размере…!!!

Купив недоброкачественный товар, поинтересуйтесь законом о правах потребителя. Не бойтесь написать об этом на бумаге и отправить куда нужно! Закон на вашей стороне, главное не молчать и письменно подтверждать свои намерения.

Всё не так страшно как вы думаете, в 2008 году купил в Связном на привокзальной площади, MP3 плеер с сенсорной панелью за 4900 р.. Через месяц панель погасла насовсем. В Связном отправили в сервисный центр, т. к. прошло более двух недель. Сервисный центр занимался ремонтом более 2-х месяцев, выдав обратно не работающий плеер и заключение эксперта что это заводской брак. В магазине товар забрали без вопросов и деньги вернули. Удачи!

У меня тоже со Связным проблемы. Неделю назад сломался телефон на экспертизе лежит. При чем это уже 5ый подряд аппарат. Ломается-отношу-меняю

а проще провести экспертизу самому в соответствующей организации
проводят экспертизу очень быстро выдают соответствующий документ
с этим документом идете к продавцу возвращаете деньги за товар и экспертизу

Не знаю, проще ли? Тут за аппарат невозможно деньги вернуть, а еще и за экспертизу…!

Получил 21 мая телефон с экспертизы!!! И ТА ЖЕ ХРЕНЬ ПРОДОЛЖАЕТСЯ!!!
В офисе(район Дилижанса)отдали аппарат без проверки, но заставили подписать бумажку что все в порядке.Ладно, забрал, иду домой по дороге звоню приятелю что бы проверить телефон.Он делает прозвоны и на 3–4 вызове опять пропадает сим карта!
Захожу в Офис где покупал(Свобода 1А), показываю продавцу.Он ставит свою сим, та же история повторяется.Звонит куда то выше по инстанции, ему говорят: опять на экспертизу(УЖЕ 3 ю!!!)Продавец сам в шоке, говорит: это уже издевательство!
В общем препирались они по телефону минут 10–15, в итоге он мне посоветовал пойти обратно в офис ремонта и подать жалобу, претензию.Должностные инструкции и не могу ничего поделать.
Пошел я домой, распечатал заявление на расторжение договора(см. выше) и пр. бумажки и отнес в офис продаж .Там это дело прочитали, подписали и по факсу отправили в юридический отдел.Теперь по прошествии 10 дней или деньги или суд.Жду результата.

да телефоны левачье одно пошло последнее время. 2 года назад брал в евросети сони-эриксон — таж байда что была у писавших выше — сам вырубается, теряет сеть и иногда сим. я его хотел сдать в ремонт но с меня потребовали чек. гарантийный талон у меня сохранился а вот чек фиг знает куда пропал, хотя я их никогда не выкидываю, в общем послал я их и закинул телефон на полочку, ибо меня и старый устраивал, да и некогда было проблемой заниматься.
через год вспомнил о телефоне, когда поехал в анапу, нужен был жпрс-модем, взял с собой. в общем путем довольно негуманных экспериментов выяснил что одна из проблем это люфт батарейки в отсеке, кусочек бумажки помог
а проблемы «нет сети», «симкарта не зарегистрирована» решились перепрошивкой. Нельзя сказать, что телефон не глючит вообще, но глюков стало значительно меньше и с тех пор использую его как основной телефон уже год и меня не напрягает

Верните деньги, а своим бракованными телефонами пользуйтесь сами!!!

Купили 2 телефона нокиа с 5, в связном «версаль» ульяновск. второй через неделю начал вырубаться и не включался до тех пор пока сутки на зарядке не пролежит. сдали в ремонт2 недели продержали — сказали причин поломки не выявлено, параметры в норме! телефон так же выключался, сдали второй раз, прошло 46 дней! вчера написала притензию в сервисный центр, подожду 10 дней, а потом вашу контору разнесу большим скандалом! почему я купила этот телефон, причем в кредит, он мне вместо 7,5 в 12 штук обойдется, и должна палец сосать, никто телефона взамен не предложил, продовцы стоят спорят, типа замен телефона будет, если в этой конторе московской, куда его отправили, скажут что запчасти такой нет. ага щас! по судам затаскаю. тут не с тундры к вам приехали. связной- го…о. всем буду советовать туда не ходить. обноглели!