Seven-Sky и Горком в Одинцовском районе

Добрый день!

Меня зовут Комиссаров Андрей, я являюсь официальным представителем компании Seven Sky и Горком в Одинцовском районе, а так же специалистом отдела контроля качества.

Готов ответить на любые интересующие Вас вопросы, а так же помочь в решении возникших проблем.

Повелась на вашу акцию 100мгб/с за 350рэ! Сменила провайдера, итог, начал постоянно вылетать инет, тех. поддержка утверждает, что виноват роутер (с предыдущем провайдере такого не было), купила новый роутер — как связь терял, так и теряет периодически. Тех. поддержка опять уверяет, что виноват роутер…попробовала на прямую к компу подключилась. Муж довольный…надо же проверить и часа 3 играть в свою стрелялку, итог тот-же. …вылетает, нервы…психи… Вот теперь думаю, что делать, вернутся к прежнему или здесь добиваться положенных 100мгб (проводила проверку на скорость на прямую, больше 80мгб не было) и нормального интернета!
И может кто нить подскажет, роутер выдает около 25-30мгб (так же проверяла скорость), это нормально? роутер поддерживает до 300мгб /с
номер лиц счета 1502930.

lubo4ka: Повелась на вашу акцию 100мгб/с за 350рэ! Сменила провайдера, итог, начал постоянно вылетать инет, тех. поддержка утверждает, что виноват роутер (с предыдущем провайдере такого не было), купила новый роутер — как связь терял, так и теряет периодически. Тех. поддержка опять уверяет, что виноват роутер…попробовала на прямую к компу подключилась. Муж довольный…надо же проверить и часа 3 играть в свою стрелялку, итог тот-же. …вылетает, нервы…психи… Вот теперь думаю, что делать, вернутся к прежнему или здесь добиваться положенных 100мгб (проводила проверку на скорость на прямую, больше 80мгб не было) и нормального интернета!
И может кто нить подскажет, роутер выдает около 25-30мгб (так же проверяла скорость), это нормально? роутер поддерживает до 300мгб /с
номер лиц счета 1502930.

Если на коробке написано до 300 мегабит — это не показатель… Как правило, реальная скорость передачи на порядок ниже. Тут нужно искать информацию именно по Ваше моделе.
А по поводу постоянных разрывов: сообщите номер телефона, по которому можно с Вами связаться (можно личным сообщением), назначим Вам инженера, приедет, проверит все на месте.

Хотел бы обратить внимание на Личный кабинет. Очень неинформативен, если не сказать запутан.

Не хватает кнопки сброса сессии, подключения «белого» ай-пишника и напоминалки об остатках средств по почте или смс.

Вот ведь круто. Полез проверить Личный кабинет, а у меня уже оказывается тариф Улетный-50. Я на него не переходил. Вообще не разу. Меня устраивали 20 Мбс за 450 рублей. Очень не красиво.

sliff_zosschitan: Хотел бы обратить внимание на Личный кабинет. Очень неинформативен, если не сказать запутан.

Не хватает кнопки сброса сессии, подключения «белого» ай-пишника и напоминалки об остатках средств по почте или смс.

Добрый день!
На данный момент идет полная реконструкция ЛК, будет так же как в Горкоме, т. е. услуги сможете подключать самостоятельно.

sliff_zosschitan: Вот ведь круто. Полез проверить Личный кабинет, а у меня уже оказывается тариф Улетный-50. Я на него не переходил. Вообще не разу. Меня устраивали 20 Мбс за 450 рублей. Очень не красиво.

А по вопросу смены тарифа, была информация на сайте и в соц. сетях от 14.11.2014 что 28.11 будет произведена смена тарифов с архивных на актуальные.
подробнее…

sevensky: Если на коробке написано до 300 мегабит — это не показатель… Как правило, реальная скорость передачи на порядок ниже. Тут нужно искать информацию именно по Ваше моделе.
А по поводу постоянных разрывов: сообщите номер телефона, по которому можно с Вами связаться (можно личным сообщением), назначим Вам инженера, приедет, проверит все на месте.

Инженер приходил, посмотрел, проверил…действительно скорость никакая! Оказалось, что подъезде ваша раздаточная коробка (не знаю как точно называется, простите) всего лишь может раздавать до 100мгб /сек, а квартир у нас много к этой коробочке подключены. Обещал поменять в пятницу или в понедельник! Ждем…

sevensky: Добрый день!

Меня зовут Комиссаров Андрей, я являюсь официальным представителем компании Seven Sky и Горком в Одинцовском районе, а так же специалистом отдела контроля качества.

Готов ответить на любые интересующие Вас вопросы, а так же помочь в решении возникших проблем.

Мда… Опишу проблему в кратко…
Номер лиц счета 1504460 подключился к сети 2 дня назад.
Вопросы:
1. Подключили не по тому тарифу который указал в заявке — акция 100мгб/с за 350р. Заявку сделал сразу же… ждём-с.
2. Скорость маловата 80-85 но это так… посмотрю помониторю.
3. На вопрос девушке о моём тарифе и скорости сразу переключает на 2 линию к технарям. Зачем? Они ответить про мой тариф не смогли как не старались.
4. При подключении гигабита опять кабелёк в квартире менять? Кабель прокладываете алюминиевый или медный?
5. Почему монтаж СКС проводится предложили выполнить с нарушением стандартов?

Очень надеюсь на ответ.
С уважением, инженер связи Олег.

Пятница прошла…понедельник подходит к концу! Вот думаю, поменяют волшебную коробочку… Ждем…с дальше!

backwoods: Мда… Опишу проблему в кратко…
Номер лиц счета 1504460 подключился к сети 2 дня назад.
Вопросы:
1. Подключили не по тому тарифу который указал в заявке — акция 100мгб/с за 350р. Заявку сделал сразу же… ждём-с.
2. Скорость маловата 80-85 но это так… посмотрю помониторю.
3. На вопрос девушке о моём тарифе и скорости сразу переключает на 2 линию к технарям. Зачем? Они ответить про мой тариф не смогли как не старались.
4. При подключении гигабита опять кабелёк в квартире менять? Кабель прокладываете алюминиевый или медный?
5. Почему монтаж СКС проводится предложили выполнить с нарушением стандартов?

Очень надеюсь на ответ.
С уважением, инженер связи Олег.

Добрый день!
1. тариф изменил на «КИВИ» 350 руб/мес на год, дата смены 24.12.2014
2. вопрос со скоростью лучше решать с тех. поддержкой 8 (495) 6401010
3., когда и с какого номера был звонок? прослушаю разговор…
4. если в квартиру заведен 8-ми жильный кабель, то перепротяжка не потребуется, если 4-х, то необходима. Но стоимость перепротяжки входит в стоимость подключения тарифа «Улетный 300». + не забывайте, что все Ваше оборудование должно поддерживать данную скорость.
5. в чем именно выражаются нарушения?

lubo4ka: Пятница прошла…понедельник подходит к концу! Вот думаю, поменяют волшебную коробочку… Ждем…с дальше!

Добрый день!
Сейчас связался с руководителем отдела эксплуатации, он клятвенно обещал сегодня все доделать…

sevensky: …
3., когда и с какого номера был звонок? прослушаю разговор…
…
5. в чем именно выражаются нарушения?

Спасибо за оперативность!

Ответы
3. В процессе разговора технарь, узнав на какой вопрос я хочу получить ответ, сделал пометку в журнале (программе…что типа того) и зафиксировал номер девушки из 1 линии. Тел. скину в личку.
5. Стандартом не допускаются скрутки витой пары. Там даже к повиву есть требования. Изначально предлагалось нарастить существующий кабель от другого провайдера.

P. S. В свое время специалисты Cisco при проведении семинаров объясняли отличия заводских пачкордов от самодельных. Так вот самодельные меньше 10-15 метров делать нельзя — параметры линии не позволят передать поток E1. В условиях офиса-квартиры таких ограничений нет, скоростёнка не та.

sevensky: Добрый день!
1. тариф изменил на «КИВИ» 350 руб/мес на год, дата смены 24.12.2014
…
4. если в квартиру заведен 8-ми жильный кабель, то перепротяжка не потребуется, если 4-х, то необходима. Но стоимость перепротяжки входит в стоимость подключения тарифа «Улетный 300». + не забывайте, что все Ваше оборудование должно поддерживать данную скорость.

Спасибо конечно за смену тарифа, но… обещали 100 Мбит/с, а у меня выходит 40. Ссылку подробнее на тариф можно? А то я пока путаюсь и найти не могу.


И ещё прошу объяснить опцию «Ночной безлимит» на скорости до 100 Мбит/с на тарифе УЛЕТНЫЙ-100 с номинальной скоростью 100 Мбит/с.

Спасибо.

Добыл день, Андрей! Я все жду жду, когда поменяют коробочку, которая раздает скорость. Вы мне что нибудь по этой замене можете ответить?

lubo4ka: Добыл день, Андрей! Я все жду жду, когда поменяют коробочку, которая раздает скорость. Вы мне что нибудь по этой замене можете ответить?

И мне тоже…
Почему при рассмотрении заявки №82365 мне ограничили скорость на год вперёд? Год акции ещё не прошёл и я не просил урезать мне скорость в два раза. Создал новую. Чувствую тут я писателем стану…

И я с вами…будем поэмы здесь писать
я все жду и надеюсь…

АНДРЕЙ !!!
А мы все ЖДЕМ, НАДЕЕМСЯ И ВЕРИМ ! Что вы нам ответите на наши вопросы

Про гигабит

sevensky: …
4. если в квартиру заведен 8-ми жильный кабель, то перепротяжка не потребуется, если 4-х, то необходима. Но стоимость перепротяжки входит в стоимость подключения тарифа «Улетный 300». + не забывайте, что все Ваше оборудование должно поддерживать данную скорость.
…

Андрей очень хочется узнать об ограничении скорости на тарифе «Улетный 300» при использовании гигабитного роутера с 2-мя оконечными устройствами, один из которых не поддерживает гигабит (смартфон как вариант). Скорость будет 100 Мбит/с или 10 Мбит/с?

Про материал жилы, который использует компания информация есть? Уж не UTP-ССА случаем используют вместо нормального медного UTP? Разъём 8P8C соответствует типу витой пары?

Решение по заявке №84851 принято? Ограничение скорости установленное раньше на 359 дней снято?

sevensky: … я являюсь официальным представителем компании Seven Sky … так же специалистом отдела контроля качества.
Готов ответить на любые интересующие Вас вопросы…

С наступающим НГ!
Судя по взятой паузе мой вопрос о-о-о-о-чень сложный (смена тарифа). Может быть по технической части ответите сначала? Это общие вопросы, фундаментальные я бы сказал и специалист контроля качества должен их знать.

Вношу предложение! Так как «Улетный 100» согласно отдельной опции предполагает какой-то улучшенный ночной безлимитный то и давайте его — ГИГАБИТ (1000 Мбит/с). А так же бесплатная замена кабеля у всех абонентов использующих этот тариф (т. к. изначально проложили не тот кабель).

Общаться здесь мне не интересно — не с кем. Будут специалисты — пишите. Сейчас лучше помолчать, Вы правы.

P. S. Проблема на ровном месте.
P. S. S. Сегодня рабочий день, ждём-с…

Здравствуйте! Сняли квартиру по адресу Маршала Бирюзова 30Б. Хотелось бы узнать о возможности подключения в ближайшее время.

Вы надеетесь, что вам ответят
мы уже которую неделю ждем. с  ответа!

АНДРЕЙ, ВЫ КАК криса в тонущем корабле, завели тему и в кусты. А мы все на вашем корабле, одни обещания! Инет отвратительный, очень плохо, что больше нет другого провайдера на нашем адресе, ушла бы с удовольствием и перекрестилась бы.

lubo4ka: Вы надеетесь, что вам ответят
мы уже которую неделю ждем. с  ответа!

День добрый!
Никуда я не пропал) Праздники))) Кстати, с прошедшими)
Вчера проел весь мозг инженерам, сегодня оборудование Вам заменили… Проверьте работоспособность.

backwoods: Спасибо конечно за смену тарифа, но… обещали 100 Мбит/с, а у меня выходит 40. Ссылку подробнее на тариф можно? А то я пока путаюсь и найти не могу.


И ещё прошу объяснить опцию «Ночной безлимит» на скорости до 100 Мбит/с на тарифе УЛЕТНЫЙ-100 с номинальной скоростью 100 Мбит/с.

Спасибо.

Добрый день!
По вопросу скорости Вам лучше побеседовать с нашей тех. поддержкой. Тут всё про действующие тарифы.
«Ночной безлимит» — это опция увеличивающая скорость с 0:00 до 9:00… На тарифе «Улетный 100» не актуальна

RoBe: Здравствуйте! Сняли квартиру по адресу Маршала Бирюзова 30Б. Хотелось бы узнать о возможности подключения в ближайшее время.

Добрый день!
Подключение по Вашему адресу возможно. Оставить заявку можете по телефону 8 (495) 640-10-10 или 8 (495) 989-24-94, на нашем сайте, либо в офисе по адресу: ул. Молодежная д. 46

Ой, ответили, а я уже и не надеялась!
что серьезно заменили!? Вот вечером мужа обрадую , опять разрешу долго поиграть (потестировать), надеюсь, что обрывов больше не будет!
Огромное спасибо! Как проверим, обязательно напишу!
С ПРАЗДНИКАМИ

sevensky: Добрый день!
По вопросу скорости Вам лучше побеседовать с нашей тех. поддержкой. Тут всё про действующие тарифы.
«Ночной безлимит» — это опция увеличивающая скорость с 0:00 до 9:00… На тарифе «Улетный 100» не актуальна

Ага… И карта Sky CLUB тоже наверное не актуальна — иначе бы дали. Вот не думал что с наполнением сайта есть проблемы или у соответствующих служб 1 апреля по жизни? Может возьмёте на полставки, буду читать внимательно статьи на сайте, например Что такое Wi-Fi?ссылка

С наступившим Новым Годом!!!

backwoods: Ага… И карта Sky CLUB тоже наверное не актуальна — иначе бы дали. Вот не думал что с наполнением сайта есть проблемы или у соответствующих служб 1 апреля по жизни? Может возьмёте на полставки, буду читать внимательно статьи на сайте, например Что такое Wi-Fi?ссылка

Карта Sky CLUB вполне актуальна, ее Вы можете получить в нашем офисе по адресу: ул. Молодежная д. 46

А у нас, кстати, конкурс успейте принять участие
подробности…

Спешу поделится и оставить комментарий о проделанной работе!
и так, волшебную коробочку заменили или что то с ней сделали, но инет стал работать ! Муж играл, тестировал -довольный как слон, пару раз вылетало, но это ерунда по сравнению, как было!
АНДРЕЙ! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!!

lubo4ka: Инженер приходил, посмотрел, проверил…действительно скорость никакая! Оказалось, что подъезде ваша раздаточная коробка (не знаю как точно называется, простите) всего лишь может раздавать до 100мгб /сек, а квартир у нас много к этой коробочке подключены. Обещал поменять в пятницу или в понедельник! Ждем…

ДД! А как Вы вызвали мастера?
Что Вы им сказали?

у меня такая же фигня!

Почитай всю тему! Я задала вопрос Андрею и он все организовал!
Очень довольна.

АНДРЕЙ!!!
Прошу помощи!
Можайка, д.47 — можно проверить?
Тоже сил нет, как тормозит! как будто телефонное соединение…

svitage: АНДРЕЙ!!!
Прошу помощи!
Можайка, д.47 — можно проверить?
Тоже сил нет, как тормозит! как будто телефонное соединение…

Добрый день!
Укажите Ваш номер лицевого счета, телефон для связи и удобное время для звонка тех. специалиста. (можно личным сообщением)

lubo4ka: и так, волшебную коробочку заменили или что то с ней сделали, но инет стал работать !
АНДРЕЙ! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!!

Рад был помочь

пишу в личку

svitage: пишу в личку

Ответил)

sevensky: Добрый день!
Подключение по Вашему адресу возможно. Оставить заявку можете по телефону 8 (495) 640-10-10 или 8 (495) 989-24-94, на нашем сайте, либо в офисе по адресу: ул. Молодежная д. 46

Сегодня подъеду, оставлю заявку. Надеюсь, что сервис не разочарует.

RoBe: Сегодня подъеду, оставлю заявку. Надеюсь, что сервис не разочарует.

Будем стараться)

удалил

Здравствуйте, Андрей! И снова я ! Прямо злая и недоброжелательная я сейчас!
Проблема в следующем! Узнала, ччто подключенный тариф по акции закончился через 3 месяца, аа обещали год. Почему никто не предупредил о смене тарифа, теперь вместо 350рэ я плачу 750 рэ. Это неправильно, пполучается, ччто вы ОБМАНЫВАЕТЕ людей заманивает их акциями!?

lubo4ka: Здравствуйте, Андрей! И снова я ! Прямо злая и недоброжелательная я сейчас!
Проблема в следующем! Узнала, ччто подключенный тариф по акции закончился через 3 месяца, аа обещали год. Почему никто не предупредил о смене тарифа, теперь вместо 350рэ я плачу 750 рэ. Это неправильно, пполучается, ччто вы ОБМАНЫВАЕТЕ людей заманивает их акциями!?

Добрый день!
Никто никого не обманывает… Ваш тарифный план КИВИ 350 руб/мес скорость 100 Мбит/сек. Смена на тариф Улетный-100 (750 руб/мес) произойдет 22.11.2015 г.

Да и по ежедневным вычетам можете увидеть сколько вы платите в месяц…

Андрей, 2 мин назад я еще раз позвонила и мне консультант Анастасия подтвердила, что акция на Одинцово не действует и я должна платить 750 Рэ. На вопрос, почему 3мес платила по 350рэ она ответить не смогла. Могли бы вы-то проверить данную информацию!?

lubo4ka: Андрей, 2 мин назад я еще раз позвонила и мне консультант Анастасия подтвердила, что акция на Одинцово не действует и я должна платить 750 Рэ. На вопрос, почему 3мес платила по 350рэ она ответить не смогла. Могли бы вы-то проверить данную информацию!?

До 22.11.2015 Ваша абонентская плата 350 р/мес

Новая тарифная сетка SKY. IPTV теперь бесплатно для всех абонентов.

sevensky: Новая тарифная сетка SKY. IPTV теперь бесплатно для всех абонентов.

Уточните пожалуйста действующим абонентам IPTV то же бесплатно?

backwoods: Уточните пожалуйста действующим абонентам IPTV то же бесплатно?

При переход на тарифы Sky — да…

sevensky: При переход на тарифы Sky — да…

Тогда не стоило писать «…IPTV теперь бесплатно для всех абонентов.» Или те кто подключен по другим тарифам уже не ваши абоненты?